广州公交217线、旅游1线、大学城1线、494线等四条友爱服务品牌公交车电子牌上将现司机信息
2017年《财富》全球论坛将在广州举办,为充分展示文明广州,友爱交通的良好形象,提升广州公交“友爱服务”活动的知名度和美誉度,由广州市交通委员会主办,广州市第三公共汽车公司承办的“文明广州·友爱交通启动暨‘亮身份·创品牌’友爱服务品牌线路首发仪式”,于昨日上午10时在广州市动物园南门公交站场举行。
■新快报记者 李应华 通讯员 梁绮芬
四条友爱服务品牌线路正式启行
仪式当天,首先,友爱服务主题宣传视频向到场人员展示了“文明广州·友爱交通”的交通人形象;通过现场连线直播分会场的形式,三汽公司四条友爱服务品牌线路驾驶员分别发出友爱服务倡议;随后,由交通系统职工子女带来主题展示表演倡导“友爱服务”理念;随着市交委和市文明办在场几位领导共同按下按钮,“文明广州·友爱交通”活动正式启动,标记有驾驶员姓名的品牌线路电子牌亮起,广州公交217线、旅游1线、大学城1线、494线等四条友爱服务品牌线路正式启行。
据介绍,位于公交车车头顶端的品牌线路电子牌在总站停驻时不会发布驾驶员信息,而发车后每10分钟将发布一次,发布时通过自上而下的形式滚动更新,每次发布的持续时间为2分钟。具体显示形式为“友爱服务(线路编码)品牌线路”与“司机姓名(线路编码)为您服务”两种。
公交行业首创“亮身份·创品牌”模式
“文明广州·友爱交通”主题系列活动是市交委2017年的一项重要举措,市三汽公司推出的“亮身份·创品牌”友爱服务品牌线路活动作为市交委年度主题活动的开篇,也有不少创新之处。
通过信息化手段,在车辆电子牌上及时公开发布友爱服务品牌线路的当班营运驾驶员信息,进一步增强市民乘客对服务监督的透明度和便捷度,从而提升促进线路驾驶员持续提高服务意识,提升服务品质水平,打造具有企业特色的品牌线路。
首批推行的四条友爱服务品牌线路,每位驾驶员都会有一个“主页”。当乘客搭乘公交车时,使用手机蓝牙“摇一摇”的功能,便能显示出当班驾驶员的“主页”。在这个界面,点赞、留言、互动都能实现,进一步营造一个良好、和谐的司乘关系。
这是“文明·友爱”主题的延伸
自2016年交通系统开展“全面提升公交行业服务品质工作”以来,通过“友爱在车厢”的传承发扬以及“微笑服务”工作的推广,公交行业的整体服务水平得到了稳步提升,“友爱交通”的理念深入人心,充分彰显了行业的新风尚、传递了社会的正能量。2017年,藉着《财富》全球论坛落户广州之际,为构建文明礼让、友爱和谐的社会环境,继续扩大广州交通友爱真诚、微笑问候等服务精神社会辐射和影响,市交委启动“文明广州·友爱交通”系列活动。
据公交企业相关负责人介绍,“亮身份·创品牌”友爱服务品牌线路创建活动,是以提升公交线路综合服务水平为切入点,通过开展公交线路之间良性竞争,强化线路凝聚力,树标杆,树立一批批公司友爱服务品牌线路。同时,通过信息化手段,及时公开发布微笑服务品牌线路的当班营运驾驶员信息,进一步增强市民乘客对公交监督的透明度和便捷度,从而提升促进优秀线路驾驶员持续提高服务意识服务水平,加强公交公司和乘客、司机和乘客、乘客和乘客之间的粘度。
494线
四条友爱服务品牌线路
(天河客运站-天泰二路)——494线是接驳天河客运站到黄埔区科学城区域的一条主力线路,线路全程约22公里。该线路途经广汕路、科学城等路段,上述路段路面车流量大,路面情况复杂。在全线员工的共同努力下,2016年内该线路没发生一宗一般以上事故,线路的气耗、客运、里程等各项生产指标都顺利地完成。一直以来,494线全体员工努力践行文明优质服务、遵守安全行车的工作要求,成为城市一道亮丽的风景线。
217线
(西塱总站-广卫路总站)——线路全长15.8公里,途经了北京路、上九路、荔湾区儿童公园等多个景点和医院,是市民和游客接驳到市中心的主力线路。由于途经多个重要景点和医院,面对 小孩、老人和游客的问询,217线54名员工总是保持微笑,耐心细致地为乘客解答问题,用热情有礼的态度服务乘客。热心司机遇见迷路、倒地甚至伤病的老人也主动协助送院治疗,种种帮扶 老人的好人好事也受到省市级媒体的广泛报道,把“文明广州 友爱交通”的精神践行到日常工作中。
大学城专线1
【大学城(广大总站)-广东外语外贸大学】——大学城专线1是连接大学城内各大高校重点站和广外本校校区的一条重要线路,也是大学城公交服务提升的一个重要标记,线路全程42.7公里。大学城专线1同时也是三汽公司新能源车型的试验基地,公司首批LNG插电式混合动力客车就是首先在这条线路投放。该线路两名线长均是公司的节气能手,其中,线长黄榕行还代表公司参加了省、市节能技术比武,获得广东省节能技术能手的称号。
旅游1线
(中山八路总站-云台花园总站)——旅游 1 线线路双向总长度23.4公里,途经陈家祠、六榕寺、三元宫、中山纪念堂等历史建筑及麓湖公园、(白云山)云台花园等景点,丰富的线路资源,使旅游1线成为众多老年乘客出行的首选。近3年来,乘坐该线的老年乘客年均近70万人次,占线路总客运量38.32%。旅游1线所提倡的“五心”服务理念和“三稳”、“三秒”的特色服务,得到了广大老年乘客的认可。2013年11月21日旅游1线被授牌为全国第一届“敬老文明号”公交线路,2016年当选为广州公交“爱心专线”。
