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72.23分 地方政府公共服务满意度创新高
日期:[2017-01-03]  版次:[A03]   版名:[HELLO·2017]   字体:【



2016年40项具体公共服务满意度排序(单位:分)

广东省省情调查研究中心公布2016年广东省地方服务型政府建设系列调研报告

广东省省情调查研究中心近日公布了2016年广东省地方服务型政府建设系列调研报告,该调研已连续开展9年。2016年广东省地方政府公共服务总体满意度为72.23分,较2015年(71.87分)提高0.36分,达满意度测评八年来最高水平。

报告也指出,近年来公众满意度虽然逐年稳步提升,但每年提升幅度相对较小,满意度得分一直处于73分以下,离优秀水平还有相对较大的差距,环保、社保以及公共安全仍然是服务型政府建设的薄弱环节。报告建议,政府要进一步转变政府职能,实现基本公共服务均等化,满足广大人民群众对于教育、就业、社保、社会公平正义等关系切身利益的迫切需求。

■新快报记者 罗琼 通讯员 徐刚 史玉梅

关键词:公共服务

公用事业、供电服务连续八年名列第一

公用事业、供电服务仍然是公共服务体系建设的亮点,连续八年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务第一位。环境保护、社会保障、公共安全仍是服务型政府建设的薄弱环节。与2015年相比,除公共教育、公共文化体育、市政规划的满意度有所下降外,其他各类公共服务领域的满意度均有一定程度的提升。其中,公众对公用事业的满意度依然最高(77.85分);对市场服务、公共教育的满意度次之;公共安全、社会保障和环境保护的满意度排位靠后,得分均低于70分,公众对环境保护的满意度最低(67.00分);得分最高项与最低项的差距为10.85分。

关键词:地方政府公共服务

总体满意度前五位 依次为佛山惠州广州深圳肇庆

调查显示,广东省地方政府公共服务满意度四大区域依然存在一定差距。珠三角满意度最高,为74.53分;其次为粤北地区(70.42分)、东翼地区为69.28分;西翼地区得分最低,为65.58分。珠三角地区与西翼地区差距为8.95分。在21个地级及以上市中,有12个地市政府公共服务总体满意度超过70分,达到良好水平,占全省21个地市的57.14%;总体满意度较高的前五位地市依次为佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市,均为珠三角区域城市;总体满意度相对较低的后五位地市依次为阳江市、揭阳市、茂名市、河源市、湛江市,均处于经济欠发达地区。

在调查的62个县(市、区)中,越秀区公共服务总体满意度最高,得分为81.22分,达到优秀水平;其次依次为:顺德区、禅城区、端州区、惠城区,居前五位的均为珠三角地区;茂南区、东源县、化州市、龙川县、遂溪县5个县(市、区)的公共服务总体满意度相对较低,居最后五位,均为经济欠发达地区。

关键词:窗口单位(系统)

国税、地税满意度分列第一、第二位

在调查的18个窗口单位(系统)中,除城管外,其他17个窗口单位(系统)的满意度均在73分以上,达到良好水平;受访者对国税和地税的满意度较高,分列第一、第二位。国税满意度得分为78.70分,较上年提高2.38分;地税满意度得分为78.09分,较上年大幅提高3.29分;工商的满意度(77.84分)得分排名第三位,较上年提高1.77分;对城管的满意度虽然较上年(2015年62.10分)有所提升,但仍排名较后,得分为63.67分。

需要指出的是,国税满意度已连续四年位居18个窗口单位(系统)第一位,地税满意度去年进步较大,排序则从2015年的第4名上升到去年的第2位。卫生计生系统的满意度去年提升幅度较大,得分由70.75分提升到76.43分,提升高达5.68分,排序则从2015年的第15名上升到第8名。此外,在各个地市窗口满意度评价中,广州地税已经连续7年列广州市18个窗口单位(系统)满意度第一位,满意度达到了83.34分,表现突出。

2016年广东省政务环境满意度为72.10分,达到良好水平,较上年(2015年71.52分)提高0.58分。59.50%的受访者肯定政务环境近一年来有改善,较2015年提高2.71个百分点。

在政务环境七项具体测评内容中,受访者对政务公开(72.82分)的满意度最高;对服务水平(72.02分)、依法行政(71.62分)、司法公正(71.61分)的满意度次之;对政府廉洁的满意度为70.84分。政府廉洁评价得分已经连续两年稳步提高(从2014年68.68分、2015年69.87分提高至2016年70.84分),累计提高2.16分,显示广东省反腐倡廉建设工作不断取得了新成效。

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