企业办公服务市场大战才刚刚开始呢

中国社交网络王者腾讯继QQ、微信之后的第三子TIM,日前正式问世了。可说是含着金钥匙出世的它,并没有得到大事铺张的欢迎和推广,就这样“轻轻地”来了。

“最轻聊的QQ,更方便办公”,这就是TIM的定位。它支持QQ账号登录,意味着先天的亿级用户优势;针对办公场景,又指向了千亿规模的企业市场。这样的第三子,怎能不每天都活在显微镜下?用户不解,对手不屑,同行冷眼,作为初生婴儿的TIM,面对企业征途的漫漫长路,又该如何自处?

■新快报记者 郑志辉

不解

企业微信、QQ轻聊版、

企业QQ、TM统统都不行?

记者从拿到的腾讯最新版TIM V2.0介绍材料中了解到,TIM是一款针对办公场景的全新跨平台社交应用:支持QQ账号登录和多终端消息同步,无广告,界面M简单明了,去个性化、娱乐功能,让职场沟通更为方便高效。在功能上,TIM V2.0具备了在线文件编辑,收发非QQ邮箱邮件,文件传输,纸质名片扫描导入,创建日程、会议邀请等多种实用办公功能。

最重要的是,腾讯明确表示,TIM是QQ发力办公场景的举措,承担了抓取白领、精英人群的重要任务。问题是,在此之前默默耕耘办公领域已久的TM、企业QQ,还有新晋“网红”企业微信,就不能担当这一角色吗?如果只是追求轻快,那还有QQ轻聊版和国际版啊?

腾讯社交网络事业群即通产品部副总监鄢贤卿告诉记者,其实内部已经在办公领域探索了三年,当中也包括轻聊版、TM这些项目,最终决定以一个相对独立的品牌和版本来满足20岁出头那批白领用户(预计用户规模在2亿-3亿人)的办公诉求,也是比较符合预期的一种做法。

“QQ这块,用户对它的天然认知就是偏年轻和娱乐,经过几年尝试,发现用户的这种认知实在掰不过来;微信的问题是关系链非常庞杂,其中既有熟人也有工作联系人,很难满足目标人群的深度办公需求;TM则是纯PC版,在功能上有些先天缺陷;轻聊版的功能也砍得太厉害了。”鄢贤卿说。

确定TIM的独立身份后,团队还要面对一个重大抉择:是否应该像企业微信、钉钉那样,先满足企业内部沟通需求,再扩展到外部?

“我们内部其实测试过这样的一种版本,发现体验上一个比较崩溃的事情是,QQ和微信的熟人关系链是现实存在的,这样会逼得用户在使用产品时候必须挂着至少三个APP,这种模式太重了,不符合当前信息过载时代的用户预期和诉求。而走2C路线的话,不但能让TIM获得先天的用户优势,省掉初期的推广成本,还能让QQ上不太活跃的办公人群回到产品上来。”

鄢贤卿总结说,“TIM切入了一个之前不是特别明朗的市场,也就是满足C端多达两三亿人的,既有强烈办公需求,又需要QQ关系链的这部分用户的诉求。”

市场

万亿级市场,廿年征战几人回

在TIM团队来看,这是为满足特定用户需求而打磨的产品。但在同行和资本眼中,TIM剑指的是价值万亿的中国企业服务市场,并且过去20年里还基本是荒漠。

机构统计数据显示,美国有2700万家企业,超百亿美元市值的SaaS (软件即服务)企业有100多家,市值总和超万亿美元。而中国仅有300多家企业级服务提供商,2015年中国企业级Saas市场规模不足200亿元,市值超过百亿美元的为零。

友畅捷通云办公事业部前CEO,现网龙云办公总裁莫俊琦告诉记者,造成这一奇怪现象的原因是前20年中国人力成本低、人口红利显著,企业老板不愿意采用企业服务软件,而是用人工解决问题。另外,中国企业软件盗版严重,2C市场产品普遍靠其他增值服务如广告取得收入。不过,随着近两年人力成本的提高、云端服务的兴起,这两个问题已经逐步消失。

易信CEO胡琛则表示,各家互联网企业调转方向开始深扎企业服务市场,这既是互联网消费级市场人口红利消失后的必然,也是互联网科技逐步成熟而推动的新风口爆发。

2B?2C?还是中间路线,各执己见

激辩

这些新兴互联网厂商,对企业办公服务市场一致看好,但到了该如何做好这一市场的问题上,分歧就不是一般的大了,单是在企业IM的切入路线上,已经是各家有各家的看法。

钉钉创始人陈航近日在DING峰会上直言,太多中小企业和传统企业没能进入云计算时代,甚至未能进入IT时代,效率的低下让企业举步维艰。当企业开始意识到问题的时候,往往会用微信代替协同工具、OA软件,直接导致的结果就是工作的碎片化,对于企业效能而言,这是致命的。

易信胡琛支持QQ用独立客户端来适配企业办公场景需求的做法之余,也认为以相对清晰的界限,区分工作与生活场景的不同关系链和信息流是更好的做法,这也是他们在2016年研发企业易信过程中,同步在市场上与不同类型、规模和行业的企业交流,了解它们在移动办公上的需求差异后得出的结论,并且因此全部重写了易信APP上的办公入口的业务逻辑。

鄢贤卿显然不会认同这样的观点。他在做QQ之前曾在金蝶做企业市场产品长达8年,在他看来,以往对企业IM的需求存在一大悖论,即企业主总是希望IM工具将安全性和封闭性放在第一位,而IM工具只有拥有社交化、变成通用性诉求,所有人在平台上都是平等的,才可能产生更高的互联网型商业价值。其实完全按照企业主的要求设计的这类企业IM产品,诞生时间比QQ还早,为什么十几年来都没有爆发呢?原因就在于这两者的天然矛盾。

另外,鄢贤卿还说,“中国企业还有一个比较现实的问题是企业生命周期比较短,平均只有2.7年。而个人用户就不一样,产品使用周期可能长达十年,开发成本很低。所以,我们在明知企业主对企业IM的一些深刻诉求之下,仍然选择走这条路,就是因为认为所有人都是有惰性的。”

钉钉已领先一个身位,谁能笑到最后?

竞争

虽然如此,这些企业办公服务市场的对手们都不得不承认的是,至少在眼下,阿里钉钉已经领先了他们一个身位。在DING峰会上,陈航宣布,截至去年12月31日,钉钉上已有300万家企业组织。而他更声称,对这300万家企业和组织来说,意味着它们已经在思考方式、管理方式和工作方式上,正在向最优秀企业组织(如阿里巴巴、复星、统一等知名企业)靠拢。鄢贤卿承认,钉钉的成绩给了市场很多信心和可能性认知,但他认为这种模式的隐形天花板不少。首先,300万企业用户看似不少,实际上中国每年能持续付费的企业主不超过100万,这是有商业价值用户的天花板。另外,钉钉的模式决定了它的社交属性定型了就是企业内关系,旺旺的买家卖家用户数少吗?这又是一道隐形门槛。而TIM面对的障碍则相反,会比较难接入相对私密的办公流程。

“对于深度企业诉求,免费产品很难满足,两家的模式很难说谁优谁劣。TIM不会做特别深度的企业办公流程,这部分会交给腾讯企点之类的兄弟产品处理。TIM暂时也不会想盈利模式的问题,至少在未来一年内,我们核心就是将办公产品体验做到极致,并且持续拓展办公人群。我们相信,活跃的关系链才是盈利模式,这也是腾讯最擅长的事情。” 鄢贤卿说。

莫俊琦坚持认为,不同企业的痛点是不同的,只有为不同需求的企业定制不同的产品,量身打造,才能真正完美地,契合地解决企业的痛点问题。

胡琛直言给中小企业派福利的事他们也干过,这是一种两边(企业主和用户)讨好的聪明办法,但需要提醒的是,没有一个企业会看哪个IM软件顺便提供午间送餐来决定内部沟通工具的最终选型。除此之外,他还提醒企业主,“当你使用一家巨头或其旗下多家产品之间的服务的时候,不可避免会提供更多不同维度的信息,完全可以区分和提炼出极具商业情报的洞察与判断。作为企业来说,对这些免费的额外福利是否应该想到这一隐患呢?”