2016,电商业战火纷纭。跨境新政及二孩政策的出台引发行业洗牌;中小企业遭遇并购潮;私有化唱响各家“冰”与“火”之歌……,真是几家欢笑几家愁。不过却有一家电商,在2016年稳扎稳打高歌前行,持续赢得3亿会员的忠实支持,最直观地反映在其年底优秀的业绩表现上。这家神奇的企业,就是特卖电商唯品会。

据唯品会公布的未经审计的2016年第四季度及全年财务报表显示,唯品会2016年总营收同比大增40.8%,达到565.9亿元。同时,2016年第四季度,唯品会营收远超预期水平,同比大增36.5%,达到189.8亿元,连续17个季度盈利,创下电商行业的盈利神话。

自去年初聘请周杰伦成为CJO(首席惊喜官)后,精耕特卖模式的唯品会围绕品质消费升级的需求,将“惊喜”贯穿始终,时刻围绕用户的需求和权益保障,全面提升商品品质和服务品质,持续为消费者打造了一个畅享优质、品质、美好生活方式的平台。

力挺国民消费升级

四重保障确保品牌与品质

随着国民消费升级,网购用户早就由以前一味关注价格便宜、升级为注重商品品牌和品质,这一趋势与唯品会所坚持的“精选品牌、深度折扣、限时抢购”的正品特卖模式不谋而合。凭借“都是傲娇的品牌,只卖呆萌的价格”的独特优势,唯品会通过品牌授权、买手直采、商品溯源及质量抽检四重保障来确保消费者最看重的品牌和品质,为消费者提供从采购到浏览、购买到配送、售后等多个环节的愉悦消费体验,从产品到服务及体验全面保障品质。

●品牌授权:目前与包括SKII、欧时力Ochirly、玉兰油OLAY等超过20,000个国内外知名品牌进行合作,品类涵盖服装、鞋包、美妆、母婴、家居等。

●买手直釆:透过在全球10个国家和地区设立买手团队建立的选品优势,规模采购建立的价格优势,以及海外仓和国内保税仓的快速配送优势。

●商品溯源:唯品会与广东出入境检验检疫局共建全球质量溯源体系,可以让消费者在商品质量溯源模块查询到商品的各类信息,真正做到“明明白白消费,安安心心购物”。

●质量抽检:唯品会重磅引进具有百年历史的国际权威质检机构瑞士SGS对销售的特定产品进行独立第三方滚动抽检,以确保品质。

在保障服务品质方面,唯品会的在线体验、物流仓储、售后服务以及保险保障打造的四重金牌服务均是其有效利器。

●体验升级:买手结合美国海外研发中心的大数据挖掘能力,为消费者选购满足其需求又与流行趋势相符合的商品。

●物流仓储:目前已拥有储物流总面积已达200万平方米,超过20000名全职配送人员和超过2000个自营配送站,基本做到24-48小时送达,并实现了90%的订单由自有物流配送。

●售后服务:实行7天无理由放心退,退款快,操作简便,可让消费者的网购省力省心,享受安心保障。

●保险保障:携手中国太平洋财产保险股份有限公司为平台售出的每一份商品投保。

携手消协

构建创新网络消费维权模式

作为一家负责任的企业,唯品会一直致力为消费者提供更加优质的商品和服务,不断地思考与探索:如何从自身出发,保障消费者权益,让消费者真正享受“有尊严的消费”。

在2016年年初与中国消费者协会签订消费者直通车协议的基础上,年中唯品会再次率先携手全国27个省、直辖市、自治区消协组织达成战略合作关系,协议规定,如有涉及唯品会平台的消费争议,消费者协会将投诉直接移转给唯品会,唯品会将指派专人对接,并及时把结果反馈给消协,使消费纠纷能够便捷高效地解决。

夯实品牌与品质 成绩斐然

唯品会在各个业务线上的优化和升级,在商品品质及服务、惊喜体验等方面的突出优势,得到了3亿会员以及诸多第三方机构的认可。

2016年11月,中国消费者报社与中国电子商务研究中心联合发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》指出,“在商品品牌、商品品质的消费者认可度”方面,唯品会在诸多电商中以40.8%排名第一。前不久,唯品会在美国零售行业杂志《Stores》联合德勤发布的《2017全球250强零售商排行榜》中,蝉联“全球增速最快的顶尖零售商”,并连续三次登上《财富》中国500强榜单。

未来,唯品会将继续坚持“品质+特卖”的优选之路,为广大消费者持续带来不断升级的“精选品牌、深度折扣、限时抢购”正品特卖及全方位服务保障。(郑志辉)