众多消费者投诉“消费全返”模式:高价买了商品后“返现”成了空头承诺

近两年,“消费全返”这种宣传形式不断出现在大家的视线中,大到房子车子,小到水杯坐垫,买东西的全部花销都可以返还。而在今年3·15前夕,广东3·15晚会调查组接到多名消费者投诉,称自己中了这种模式的圈套,在一些全返平台上花高价买了低廉的次品,还有人面临商家携款跑路、无处追赔的境地。而面对消费者的投诉,有全返平台也明确表示不会对商家和消费者的纠纷负责。

对此,有律师认为,这种“消费全返”的模式涉嫌虚假宣传,有经济学专家也直言这是一种新型骗局。消委会方面也提醒广大消费者,一定要保留消费凭据,以备以后维权所需。

投诉

说好买车能够返现 车没见着商家跑了

去年7月,广州市民阿珍(化名)在白云区一家名叫驰保天的贸易公司,购买了一台轿车。之所以没去正规的4S店,是因为她听说在这里买车,有全额返现的优惠政策。

“16万多的车,在这里买的话,平均下来会比外面4S店多1万多块钱,但是卖家说,这笔钱会转化成‘云联惠’的平台积分,以后可以全部返还。”阿珍告诉广东3·15晚会调查记者,卖家所说的“云联惠”,是一家宣传可以购物全返的平台。只要注册为平台会员,就可以在该平台上的“联盟商家”处购物,并且能够要求商家用交易金额的16%购买消费全额的等值积分。而平台将会在接下来5年多的时间内,每天以万分之五的比例将这些积分返还到消费者账户中,这些的积分可以直接提现到银行卡,最终实现“消费全返”。

16万元购车款分5年全数返还,听起来确实相当吸引人。然而,阿珍也告诉记者,当她连车的影子都还没见到的时候,就发现自己被骗了。“去年7月份交的钱,后面卖家就一直说没到货,或者说车批不下来,要不就是一直在拖,反正就是各种借口。”阿珍说,更让她气愤的是,当她终于失去耐性等待,上门要求对方退钱时,对方却直接拒绝退款。过了一段时间,当阿珍再次去到这家驰保天贸易有限公司打算交涉退款事宜时,竟发现这家公司已经大门紧锁,找不到人了。

便宜物件全部返现 高价商品却不发货

无独有偶,除了“云联惠”全返平台外,广州“我的免费网”全返平台也被多人投诉。该平台的会员阿聪(化名)告诉记者,一开始他抱着试一试的心态,在平台上的商家处买了很多便宜的小件物品,比如拖鞋、衣服,而且都无一例外都全额返现了。但从去年7月份开始,平台陆续上架价格更贵的商品,“因为之前都有返现,我就对这个平台比较信任了,于是也很放心地继续购买。”阿聪告诉记者,这时候上架的商品价格基本上都高出市面价格两三倍,但想着能够全额返现于是继续光顾,没想到的是,到了7月底所购买的商品全都没有发货。

阿聪说,由于该平台对消费者声称,大件商品的发货时间要半个月左右,所以很多会员都是直到多次下单后才后知后觉——该商城根本没准备给他们发货。

平台另一名会员阿标(化名)告诉记者,他和妻子二人先后在平台商城买了大概25万元商品,最终只收到4万元左右的货物。“货没发,钱你该退给我吧?但我去投诉的时候,对方就说现在没钱,退不了。”阿标叹息道。

回应

商家和消费者有纠纷 平台不负责

为了了解这些声称“消费全返”的平台的操作模式,记者登录“云联惠”的官网查看。在首页公告中可以看到,该平台对不诚信商家有处罚机制,会将用商家的库存积分(100万商家积分等于1万元)返还消费者。

不过,当记者陪同几名消费者找到“云联惠”平台工作人员打算维权时,对方是这样回应的:“比如一个商家不诚信,被消费者投诉了,那我们就会把他的积分都返还给第一个投诉的消费者,但商家账户已经空了,后来再来投诉的消费者就没法再获得积分返还了,我们公司也帮不了你。”该工作人员表示,消费者在该平台注册会员时,“云联惠”平台已在协议中写明,对商家和消费者之间产生的纠纷,平台不负责。被返现诱惑冲昏头脑的多名消费者这才对记者表示,在注册时根本没有仔细查看协议中的内容。

此外,“云联惠”一名法务面对消费者投诉及记者质疑时还直言:“公司肯定合法,但我们这个模式,目前民法也没有说禁止,也没有说允许,等于说是在法律的边缘上。”

记者通过搜索发现,“全返购物”被大肆宣传是从浙江的“万家购物”开始的。2010年到2012年,“万家购物”以“满500返500”、“拉会员有奖励”等方式吸引了近200万会员,涉案金额达到240亿元。2013年当地警方以涉嫌组织、领导传销活动,查封“万家购物”网站,其董事长被判有期徒刑15年。但紧随其后,全国各地出现了多个名为“万家购物”的消费全返平台。

分析

律师 纯粹就是庞氏骗局

广东省消委会法律顾问陈北元在接受记者采访时直言,这种所谓‘消费全返’的模式纯粹是一个庞氏骗局,“现在这些互联网平台,我没有看到他们有拿到合法的金融许可证,经营的这样一种资质。”陈北元表示,根据相关规定,对销售返现这种促销手段是明令禁止的。返现平台作出自己不可能实现的承诺,可能涉嫌虚假宣传。

专家

运作具有传销特点

广东省社会责任研究会会长、经济学教授黎友焕表示,目前看到的购物全返模式,无非是用新会员的钱去给老会员返利,是典型的金字塔模式,有很高的消费风险,“这样的平台操作模式,实际上是带有传销特点的一种新型骗局。他就搭建一个平台,制定一个规则,找一帮人,在做营销就够了。”

消委会

要保留相关依据

广东省消委会新闻与公共事务部副主任凌远昌提醒消费者,消费者在购买的时候,要看它返现存不存在时间差,如果存在时间差,可能会是空头承诺,希望消费者在购买后,能够保留相关的消费凭据,以备以后维权所需。

■统筹: 新快报记者 张小奋 ■文/图:新快报记者 彭程 TVS1《南方财经报道》暗访调查组