首部民用机场服务质量评价标准发布

新快报讯 记者冯艳丹 通讯员罗志娟 郑海芹报道 机场服务好不好,质量高不高?今后都有标准对照了。3月31日,在2017中国机场服务大会上,国内首个民用机场服务质量评价标准出台,6月1日实施。标准要求,旅客抵达转盘10分钟后领到行李。航班延误时,机场牵头负责发布信息和后续服务。白云机场等十家机场被评为优秀机场。

31日,由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合主办的2017中国机场服务大会在广州召开。会上,民航局运输司发布了《中国民用机场服务质量评价指标体系》,将于6月1日对外公布实施。据介绍,这是第一部中国民用机场服务质量评价的行业标准。从旅客值机、安检、登机、下飞机、领取行李有一系列规范的流程,优化旅客的乘机体验;商业方面要求机场不仅有高端消费,还要提供满足大众消费的商品和服务。全航局消费者事务中心主任刘玉梅特别提到,航班大面积延误发生时,由机场牵头,联合航空公司、空管、联检等单位,对旅客进行信息告知,做好相应的后续安排。

“这是第一部民用机场服务质量评价国标的发布,对旅客大有利好,比如说,在流程方面,旅客到达机场之后,他们从办值机开始到安检,到登机甚至下飞机后领取自己的行李,都有要求,特别是领取行李的时候,”她举例,标准要求旅客到达转盘10分钟以后要拿到行李,这就要求机场优化流程,对照标准做到。

另据悉,在2017中国机场服务大会上,白云机场等十家机场被评为2016年度中国民用机场服务质量评价优秀机场,成为10家获此殊荣的机场之一。