省消委会公布上月消费投诉情况,互联网服务纠纷投诉量同比上升147.54%

新快报讯　记者冯艳丹　通讯员粤消委报道　买宽带只用了10天就遭断网,恢复日期遥遥无期,网络公司却拒绝退款……昨天,广东省消委会公布上月消费投诉情况,投诉调解工作量大幅增长,共接到消费者投诉631件,同比上升达100.32%。省消委会表示,今年3月互联网服务纠纷投诉量大增,宽带运营商断网推责是“重灾区”。

省消委会公布的数据显示,3月份互联网服务类投诉环比上升135.94%,同比上升147.54%,问题主要集中在电信宽带、网络游戏、社交软件等方面。其中,宽带运营商断网推责成为投诉热点。

饶先生于去年11月11日,花1200元向广东明煌网络科技有限公司(以下简称“明煌”)购买了27个月的网络服务。不久,饶先生所在的村进行“三线改造”,明煌被列入“黑名单”,导致该公司宽带服务中止。从去年11月17日起,明煌的网络处于断网状态,而此时,饶先生实际用网时间一共不到10天。

饶先生随即向明煌客服咨询,客服没有提出合理的解决方案,更拒绝退费。饶先生于是向省消委会投诉,要求明煌退回其剩余网费1100元。之后,省消委会多次联系明煌客服,客服均回复网络恢复日期不定并且拒绝退费。

“案件调解不成功,省消委会将采取其他方式帮助消费者继续维权。”省消委会相关负责人指出, 根据合同法,明煌已构成违约,依法应当承担违约责任。