“三无干净机票”可期

新快报讯 记者郑志辉报道 据新华社消息,中国消费者协会日前已就近期消费者和媒体关注的携程网等OTA(在线旅行代理)企业“搭售”事件启动调查。在此之前,有消费者在微博上反映,在线订票时遭遇携程网在自己不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目,这一做法涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。

携程公司昨日通过回应称,获悉中消协就相关情况进行了通报后,携程对此表示关注。目前,在产品端,携程正同步就相关产品展开调查、测试和比对工作。携程又指,其设计相关产品的初衷,是为了抓住中国消费者日益变化的旅行消费趋势,如个性化、精细化,以给消费者带来“一站式”旅行服务和体验。为此,携程将于近日上门与中消协进行当面沟通。

途牛公司也表示,目前正在调研、采样,对于消协的意见也一定积极配合。

值得留意的是,此次中消协介入启动调查的,是OTA行业多年来的一大“通病”。对比途牛、同程、驴妈妈等多个OTA公司App的机票、火车票购买页面,就会发现国内OTA购买机票或多或少都存在捆绑现象,捆绑项目也是琳琅满目:酒店券、接送机券、贵宾休息室、快速安检……

更让消费者苦恼的是,这些捆绑项目的取消方式像是在和消费者玩捉迷藏,有的根本就找不到直接取消的按键,消费者需要仔细寻找很小的箭头或按钮,打开另外一个单独的页面,才能取消默认的优惠券,有的甚至取消了一项却又增加了另外的两项,令人苦不堪言。

对此,多位律师都曾表示,默认勾选、搭售的情况确实涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等权益,建议在页面增加清晰提示“如不需要请清除勾选”。

虽然到昨日为止,在携程、途牛、同程等OTA的网站和APP上,这一捆绑销售问题依然存在,但有OTA业人士表示,此次中消协的表态介入调查,结合此前航司对代理的连串整顿措施,或许能让至少航票的搭售行为有所收敛。

据记者了解,从今年年初起,飞猪就开始高调宣布推出“三无干净票”,即无搭售、无猫腻、无潜规则。到了3月时,飞猪还对行业进行倡议,号召同业者一起砍掉机票捆绑消费券的潜规则,还用户一张干干净净的机票。

除此之外,记者还从知情人士处获悉,携程及旗下去哪儿网内部已备好没有任何搭售的机票,最快日内即会上线。