婚礼是人生难忘的回忆之一,不过,如果在热闹的婚宴上闹出了“窃案”,就不怎么令人开心了。
5月14日晚,多段关于“广州酒家服务员在婚宴上偷酒”的视频在网上流传,视频中,一名中年女子斥责服务员将酒倒入茶壶后拿走。报料网友则称,事发地为广州酒家天极品店,酒店方最终赔偿了8300元。
针对此事,广州酒家集团回应称,此事发生于5月13日,该集团已成立调查小组彻查此事,直接当事人目前已被停职。
■新快报记者 朱烁然
视频
顾客发现服务员倒酒入茶壶
14日深夜,相关视频在微信、微博等社交平台上开始传播,其中两段长度约5分钟的视频被冠以《广州酒家偷摆婚宴的洋酒事件》(上、下)之名,另有一段1分15秒的“精编剪辑版”。
在上部视频中,一位中年女子指着一个装满深棕色液体的茶壶高声大骂,称两个服务员互相掩护偷酒,其间还俯下身闻茶壶中的液体以作确认,旁边一个女声则指责称这些液体是“成支轩尼诗倒进去”。在下部视频中,酒店一名负责人多次提出赔偿3000元解决,但顾客方并不满意。
与视频一同流传的还有某微信群的聊天记录,发出视频的网友称,其亲戚在广州酒家天极品店结婚摆酒,主人家拿了10支轩尼诗到店,结果“抓到服务员将酒倒入茶壶然后拿走”,最终店方赔偿了8300元。
新快报记者多方寻找,暂时未能找到上述网友做进一步核实。
涉事门店正常营业
现场
视频传开后,不少网友都纷纷转帖并留言,称自己也曾遭遇过类似的被酒楼“偷龙转凤”的经历,还表示这几乎是酒店行业的“潜规则”。也有网友表示,广州酒家是广州的“门面酒楼”之一,发生类似的事件,实在不能接受。
15日中午时分,多家媒体记者来到位于广州市白云区5号停机坪的涉事门店——广州酒家·天极品店,店家正常营业,不少街坊光顾饮茶。
回应
广州酒家集团:当事员工已停职 将彻查
针对这一事件,广州酒家集团15日多次发声明回应。其中,在凌晨2时40分发布的声明中,该集团表示已成立调查小组进行彻查,对由此而给消费者带来不愉快表示衷心的歉意。
中午12时30分许,广州酒家集团再次声明称,经公司处理,直接当事人员予以停职,对该店管理层人员进行了责任追究,根据涉事金额数倍罚款赔偿消费者损失,并责令其深刻反省,限期向集团提交出书面检查和整改措施。同时,为引以为戒,公司已向全集团所有门店及员工通报此事,再次强调严格遵守员工管理和操作流程的相关规范,集团对违规行为将严肃查处。
“其实事情是前天(13日)晚上发生的,但当时分店没有上报,昨晚视频在网上传开,集团方面才知道这个事情。”15日下午5时许,广州酒家集团股份有限公司副总经理赵利平表示,目前当事员工已向集团写了检讨书,承认偷酒行为为个人行为。
“当时(分店)管理人员也不知道,发现后急于处理事情,怕把事情报上来受到处罚,所以他们几个员工,包括偷酒的员工就给钱去赔了顾客,赔了8300元。”赵利平表态称,集团还将就此向分店管理层追责。
赵利平强调称,广州酒家多年来一直强调诚信经营,对酒水有严格的管理,要求必须在客人看得到的地方倒酒,倒完后剩下的空瓶一定要交回给顾客数。“这个服务员正是因为必须在工作台上倒酒,才会被顾客发现(偷酒)行为。”
对于网上传出一些关于广州酒家员工对话记录图片,赵利平则称其为“造假污蔑”。“一是一,二是二。我们做错了我们承认,我们该改的改,该处罚的处罚,该赔偿的赔偿,该道歉的道歉,但造假我们一定要去追究相关的法律责任。”
酒店方是否考虑报警以便进一步查清事实呢?赵利平表示,事件中所涉酒水的金额并未达到涉案标准,加上事发已经两天,“我们今天也找过警方了,他们说达不到受理标准”。
■律师说法
针对此事,广州律师廖建勋表示,酒家员工的行为严重侵犯了消费者的财产权利,并且涉嫌构成刑事犯罪。作为经营者,酒家负有保障消费者财产安全的法定义务,酒店员工偷酒的行为侵犯了消费者的财产权,酒店因没有尽到妥善保管义务应该承担赔偿责任;员工盗窃酒的金额如果达到三千元及以上,则其行为涉嫌构成盗窃罪,应该受到相应的刑事处罚。
