即日起至6月9日,广州市公安局将陆续安排出入境、交警、户政支队领导接听群众来电
新快报讯 记者王吕斌 通讯员曾利平 张毅涛 陈玉敏报道 对公安业务有疑问,快打“12345”咨询,这几天都有业务部门领导进行权威解答呢!即日起至6月9日,广州市公安局将陆续安排出入境、交警、户政支队领导接听群众来电。而从今年第三季度起,每季度首月第二周的星期四,是该局出入境管理支队科队的领导及广州各区公安分局人口大队领导接听日,将为群众解答有关出入境、户政业务最受关注的问题。
自2016年广州市公安服务专线实现12345一号受理、110与12345加大联动对接力度以来,12345热线公安业务来电大幅增加。今年1月至5月,广州12345热线中心收到涉及公安业务来电约51万个。目前,涉及公安业务来电中93%以上由12345热线话务员在5分钟内解答,便民且高效。市公安局是承办广州政府服务热线工单最多的市直单位。今年1月至5月,转给公安机关承办热线事项工单3.2万件,占市直单位工单总数28.37%,按时办结率100%。
新快报记者了解到,广州热线中心专设公安接听区域,目前有近百名公安队列话务员,细分为4个接听队列,分别是公安交通、户政、出入境和综合队列。1月至5月,公安队列接听来电总数达42万多个,接通率为98.25%,接通率为全市各队列之首。