来论

■朱昌俊

近日,《新华字典》APP上线,该APP提供数字版纸版对照、专业播音员播读、汉字规范笔顺动画等增值服务。但该APP免费版每天只能查2个字的情况引发争议,APP的开发方表示,因涉及版权及软件开发等问题,所以需要付费。

拥有半个多世纪历史的《新华字典》能够从纸上走进APP,无疑是互联网时代背景下的一种可嘉的自我革新。推出有偿服务项目,也称得上是试图搭上“知识付费”的快车。

但在肯定创新之举的同时,对于目前的付费服务,舆论仍存有不同看法,其中最突出的疑问是,是否太贵了?其实,目前付费APP已经很常见,为知识付费,也越来越成为不少人的一种习惯。但知识付费也要讲究基本的用户法则,远非是建一个APP然后收费下载即可。所以,关键在于,收费不是问题,如何收才是问题。

《新华字典》的最基本功能,就是能提供拼音、汉字的查询。这一功能,在其App化后,也应是同样成立的。那么,目前的免费版,限定每天只能查2个字,也就意味着用户在不花钱的情况下,连最基本的使用功能都无法得到完整保障。这种情况,在无形中制造了一种使用心理的落差,也省去了应该为用户提供的市场营销体验环节。到底要不要继续付费使用,用户心里很可能是忐忑的。这也不符合目前知识付费产品的普遍模式,即免费提供最基本服务,收费只限于“增值服务”。

还要看到,长期以来,《新华字典》作为最权威的汉语言学习工具书,也在人们心中打上了某种公益性的烙印。特别是考虑到中小学生是主要使用群体,这种定价机制,也显得不妥。作为一种被普遍使用的基础学习工具,《新华字典》APP较之其他的个性化知识付费APP,天然就具有很大的用户基础,价格设置过高,连最基本的功能也要搞有偿提供,也容易被人看作是对自身权威地位的一种强势变现。

打造APP,增设相关知识服务,《新华字典》的创新尝试方向无疑是正确的,相信只要运营得当,不愁没有消费者。但目前建立在常规功能被限制基础之上的定价机制,还是透露出一种浓厚的传统意义上的“卖商品”思维。如何做到口碑与服务的双赢,新鲜出炉的《新华字典》APP,还需要多多历练并加以修正和优化。