中国金茂全面升级服务品质
新快报讯 6月25日,中国金茂在南沙金茂湾举办 “金茂人的名义——中国金茂华南区域公司服务品质提升发布会”。本次发布会以“服务品质提升”为主题,在各大媒体的见证下,现场宣布了金茂华南区域5大服务品质提升举措。
中国金茂副总裁、华南区域公司总经理魏浙表示,2017是中国金茂上市的十周年,中国金茂将不忘初心,决定以诚信的态度和品质对服务进行全面升级。地产行业十年黄金时代向白银时代转折,已停止膨胀转而去粗取精,终于回归到服务品质的竞争,中国金茂华南区域首开先河,发布服务品质提升蓝皮书,要全线提升服务品质,为华南区域业主交付一张满意的生活答卷。
本次的升级,主要表现在在原有承诺的基础上,主动增加项目。如在南沙金茂湾项目,小区已经做了铺设橙红色跑道,美化园区植物视觉、精细处理排水口等提升。楼盘还在合同约定外,额外增加走道贴砖,提升客户居住体验。
为了提升客户服务的品质,金茂还主动要求业主参与监督。南沙金茂湾已举办多次“家兴业茂”工地开放及活动,邀请业主参观工地;成立“我爱我家”联合检查小组,与业主共同监督提升服务质量;开展“今日我当班”活动,包括区域负责人等在内的各级经理人现场坐台,与业主面对面沟通;开展“神秘访客”活动,让业主参与服务暗访。
另外,金茂还升级了客户服务平台,推出了集衣、食、住、行、养、教、娱为一体的华南金茂荟微信平台,提供商业链接、美食推介、天气查询等便民服务。(谢蔓)