“十大边防卫士”候选人刘洋

新快报讯 公安边防部队第五届“十大边防卫士”评选活动日前投票产生了正式候选名单。该活动20名“十大边防卫士”正式候选人中,有两名来自广东边防系统,其中包括东莞边检站虎门分站“女子科”的科长刘洋。

作为一名80后,来自东北吉林的刘洋2006年入伍,2007年被分配到东莞边检站。担负台外检查员工作的刘洋创造了“四心台外服务法”,“四心”是指热心接待、耐心询问、细心解释、诚心帮助。这项工作法不仅将台外工作与“提高边检服务水平”紧密结合,也填补了全国现役边检系统在台外服务工作方面的空白。

“作为一名边防检查员,每天在检查出入境旅客时,把最灿烂的笑容送给每一位旅客。”这是刘洋从初始加入边检工作后默默给自己定下的要求。

一次平常的工作中,刘洋在帮一名85岁的台胞填写出境卡时,细心的她发现当天恰巧是老人的生日,在帮其办理完优检手续,把证件递还给老人时,刘洋真诚地说道:“老大爷,祝您生日快乐,福如东海,寿比南山!”这让老人十分感动。然而这样细小的贴心服务,刘洋一做就是10年。

微笑服务是刘洋的招牌,也是她捍卫国门的利器。

临近过年,出入境的旅客比往常要多。一位台湾旅客引起了她的注意。刘洋接过证件按往常的验证方法,首先进行人证对照,可她感觉到这名旅客眼神中有种和别人不一样的东西。在随后的询问交谈中,这位旅客话语中带着一股涩味,好像急着赶时间似的。刘洋冷静下来,仔细核对证件,“同志,马上就好,不好意思。”

刘洋的微笑让对方放松了警惕,经过电脑核查,不出所料,眼前的旅客是一名非法出境人员。为了进一步确认,她又进行了一次复查。“确实是非法出境人员!”刘洋赶紧启动报警系统,旅客随即被带到了问询室……

“我们在为你们提供优质服务的同时,也时时不忘对犯罪分子保持警惕,做到服务与管理结合才是对祖国、对人民最大的负责。”刘洋说。(田晓霞)