近日,饿了么宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。在用户使用饿了么服务时,隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式,从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险,并设有电话录音功能,利于平台监督定责。截至7月12日,饿了么“用户隐私保护”服务已在全国80个城市开通,这在外卖行业中尚属首次。

那么,这个功能是如何实现的呢?对于用户来说这个服务是一种怎样的体验呢?下面,小饿就请来了饿了么此项目的负责人——蜂鸟配送运营胡丹红,来为大家一一解答。

“饿了么很早就在用户端推出了匿名购买功能,但经过调查,在出现超时送达等情况后,有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评,还有人会担心点外卖电话号码会被泄露出去。这既有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷,也没有完全做到‘客户中心’,所以从去年年底开始,我们就一直和联通公司沟通,研究能再多为饿了么的用户做些什么。”

最新的“用户隐私保护”服务的工作过程是这样的:一位饿了么外卖小哥接单后,饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司,联通为这两个号码生成一个虚拟号X,再反馈到我们的蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来,整个过程不到1秒。

在接下来的送餐过程中,外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时,这个X虚拟号就会失效,用户和小哥就无法再进行联系。同样,在蜂鸟接单App上,用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏,从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。

在灰度测试过程中,有些小哥反映装了“联通蜂卡”后要换绑银行卡、账号,比较麻烦。为了解决这个问题,今年6月起,饿了么还联合联通为外卖小哥们推广联通虚拟小号。

目前,饿了么“用户隐私保护”服务已测试完毕,已在北上广深等80个订单量最多的城市铺设完毕,预计将每天保护全国200万次电话和5万条短信,未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。