长城宽带表示,涉及人数较多导致处理慢

新快报讯 记者彭程 实习生周黎明报道 昨日,多名住在广州黄埔区的市民向新快报记者反映,家里的长城宽带从今年3月份开始断网,于是到网点办理了退费登记。登记时说好的“45天内退款”,但一直拖了近4个月还没退回来。对此,长城宽带相关负责人表示,因“三线改造”涉及的客户可以退费处理,但由于涉及的人数较多,故处理时间长。

市民陈小姐住在黄埔区夏园,今年3月初,她发现家里用的长城宽带网络断了。一开始陈小姐以为是线路问题,后来才知道是“三线改造”,长城宽带已不能在该片区继续使用。陈小姐对新快报记者说,在多次致电长城宽带客服后,才被通知在4月3日到庙头附近的营业网点做登记。“工作人员当时说会在45天之内把余款1023元退还给我。”陈小姐说,没想到的是,直到今天,这笔退费仍没有下文。

同样住在夏园一带的唐先生告诉新快报记者,他在5月2日收到了客服电话,要他去营业网点登记资料。“当时说根据我的套餐可以退款966元,但现在连退款的影子都没看到。”唐先生说,自己是长城宽带的老客户,新快报记者从唐先生提供的资料看到,他所在的维权群里面有97人。“都是附近片区去登记了的人,等了几个月还没等到退款。”

对此,长城宽带相关负责人表示,涉及“三线改造”的客户均可以进行退费处理,具体涉及的人数没有统计,“目前涉及的人数较多,一下子全部涌了过来,处理起来的时间就比较慢。”该负责人表示,用户可以拨打95079进行投诉处理。