涉事店家的店员称对事件不清楚,并拒绝回答相关问题

新快报讯 记者朱烁然 实习生周黎明 曹文成报道 如今,不少商家通过微商城等方式推广自家产品,方便消费者下单。近日,在广州“东海堂”预订了蛋糕的张先生到店后却被告知“系统出错没接到单”,错过了给小侄子过生日。

广州人张先生在深圳工作,7月9日是他小侄子的周岁生日。为了给小朋友庆祝,张先生提前一天就通过东海堂的微信公众号“微商城”,为侄子预订了一个138元的蛋糕。“订购页面上写‘4小时可取’,我选了第二天中午时段过去拿,并且在网上付了款。”

7月9日下午5时许,张先生来到选定的自提点东海堂琶洲地铁站店。“结果店员查来查去,说是系统出错没收到订单,所以根本没备货,一时之间也没法补货给我。”张先生生气地说,店家的行为不仅浪费了自己的时间精力,还违背了“4小时可取”的宣传语,已经涉嫌虚假宣传,理应退一赔三。不过,张先生的要求并未得到东海堂方面的回应。

接到投诉后,新快报记者进入东海堂“微商城”发现,该微商城由“有赞”提供技术支持,其多个页面上都有“最快4小时可提货”的字样。不过,新快报记者多次拨打商城页面上的投诉电话,均无人接听。

7月18日下午,记者来到涉事的东海堂琶洲地铁站店走访,店员在了解来意后称对事件不清楚,并以“工作时间”为由拒绝回答相关问题。此外,记者还尝试拨打东海堂官网的客服电话,在跳转到“投诉建议”一项后,工作人员称自己只负责处理“月饼票”相关事宜,其他事项一概不知。