●新快报向广州市内各大小区业主征集物管评价,收回数千份有效问卷 ●业主对物管服务投诉集中在设备维护不善、侵占公共资源等久未解决的老问题

《广州市物业服务企业信用评价管理暂行办法(征求意见稿)》目前正在公开征求意见。该办法明确了89项物管企业的“失信行为”,让业主们在投诉物管时能够做到有据可依。日前,新快报以调查问卷形式向广大业主征集他们对所在小区物业管理服务的评价。仅短短两天,本报收到了来自广州市各区的数千份有效答卷,大部分都以投诉为主。

结合问卷中反映的情况,新快报记者走访了位于天河、海珠、白云的多个住宅小区,发现业主们投诉最多的是小区安全隐患、卫生环境脏乱、设备维护不善、侵占公共资源及收费不透明等存在已久、屡被投诉,但却一直没有得到改善的“顽疾”。

■新快报记者 彭程 朱烁然 实习生 黄祖妮 曹珍珍 李洁媛

案例 A

康景物业遭多名业主投诉,所在小区遍布天河海珠

广州市天河区的骏景花园、帝景苑以及海珠区的逸景翠园,小区物管都是广东康景物业服务有限公司。本次收回的调查问卷中,以上三个小区的物管服务都遭到众多业主投诉。带着业主们反映的问题,新快报记者日前先后去到这三个小区实地走访,发现小区物管在环境卫生、设备维护等多个方面确实都仍有明显的不足。此外,还有业主怒斥物业多年来在管理上不作为,且通过出租公共资源等途径谋利,对小区业主的权益造成伤害。对此,康景物业方面针对业主们的投诉一一作了回应,并表示接下来会加强管理。

问题 1

小区环境“脏乱差”,硕大老鼠到处走

●地点:天河区骏景花园、海珠区逸景翠园

位于天河区中山大道的骏景花园是该地段一个标志性的大型住宅小区,但近年该小区的管理却屡屡遭到业主们投诉,首当其冲的就是小区的环境卫生问题。在该小区居住了十多年的老业主陈先生对记者直言小区环境称得上“脏乱差”,有些热心业主甚至在小区论坛上开设了一个“骏景花园环境卫生及其他管理问题汇总日报”,用于收集、记录小区内存在的种种问题。

日前记者在该论坛上随意地翻阅了三期“汇总日报”,看到了大量现场图片:小区角落的垃圾堆积也未见清理,楼梯间生活垃圾堆积成山,几米长的人行道上铺满生活垃圾,还有多名业主都在家里、楼道里拍到体形硕大的老鼠。

逸景翠园小区的环境卫生问题也遭到多名业主投诉。7月14日下午,新快报记者在该小区内走访时,发现小区北门附近的多个架空层过道上都堆放有一些已经积灰的旧家具,而在不远处的绿化带旁,每隔几米就有一个小型垃圾堆,主要是以建筑垃圾和废旧家私为主。有业主直言这种情况“很常见”,“因为我们小区出租率比较高,人员流动性大,搬家、装修的都很多,产生的这些垃圾又往往没人及时清理。”业主朱小姐表示,小区负责保洁的人数明显不足,“通常是一个人做三个人的工作量,肯定就清理不过来”。

●物业说法:已更换清洁公司

对于业主们反映的小区环境卫生问题,康景物业一名工作人员表示,小区的环境卫生状况是需要广大业主共同维护的,而骏景花园和逸景翠园两个小区又有地理位置的因素,导致小区人员流动性大,因此每天的清理量极大,管理上确实存在一定难度。而针对业主们的投诉,公司在前段时间已更换了该小区的物管经理,也更换了清洁公司,“我们应该说是投入了重本去改进这方面的工作,接下来也肯定会继续把工作做好”。

问题 2

豪宅小区设施品质骤降,从“五星级酒店”变成“小旅馆”

●地点:天河区骏景花园、帝景苑,海珠区逸景翠园

和小区的环境卫生一样,小区公共设施的维护也是物管单位最基本的工作内容之一,维护做得及不及时、到不到位,能够直观地反映一个物管单位的责任心和办事效率。位于天河区龙口西路的帝景苑曾是天河北标志性的豪宅小区,但物管人员在设备维护方面却遭到多名业主吐槽。

业主邓先生告诉记者,他在该楼盘刚开售时过来看楼,一进大门便看到一个漂亮的雕塑喷泉,让他印象非常深刻。然而如今该喷泉已停了近十年,中央位置的水池也已干涸,小区内原本造型精致的灯饰在坏了以后也被换成了最普通的灯泡。近期他甚至发现很多楼层的消防应急灯都已经坏了,但物管却迟迟没有维修,儿童游乐场的垫子也从原来的优质软垫变成了气味难闻、一淋雨就全部毁掉的劣质胶垫。

“作为这个楼盘的一手业主,可以说我是看着小区的管理水平一天天变差的,以前就像五星级酒店,现在还不如小旅馆。”邓先生对记者表示,近年来小区公共环境大不如前,而且还存在诸多安全隐患。“很难想象这样一个‘豪宅’小区,居然经常发生停电和电梯困人的情况。”邓先生对记者表示,由于物管处对小区用电设备维护不善,随着设备老化,小区经常出现停电的情况,而备用电源往往又不起作用,因此导致屡屡出现电梯停运。“就在今年年初春节前夕,小区电房还爆炸起火了,导致整个小区停电。”邓先生表示,这些都是关系到每一名住户的安全问题,希望物管能够重视并将工作做好。

骏景花园和逸景翠园也同样存在公共设施设备维护不到位的情况。记者在两个小区内实地走访时,都发现多处人行道地面已经变得坑坑洼洼,有些砖块已出现大面积的破损。“这样的路面状况都不知道持续多少年了,就像‘地雷’一样,老人小孩或者女士穿高跟鞋踩到的话都很容易崴脚、摔倒,可物管一直不修,就任由它烂在这里。”业主刘女士对记者表示。

●物业说法:更换老旧设备遇阻力

对于骏景花园和逸景翠园路面破损严重的投诉,康景物业的工作人员坦言有“历史遗留因素”,“以逸景翠园为例,由于临近布匹市场,很多住户都是做布匹生意的,因此以前小区内常见五类车出入,对地面的损耗很大。”该工作人员称,但随着前段时间相关部门对该区域进行了整治,如今小区已禁止五类车进入,因此物管方面也计划对破损路面开展全面修复工作。

而至于帝景苑部分业主反映的设备老旧存在安全隐患的问题,该工作人员就直言物管处也有无奈之处。她表示目前公司工程部门每周都会督促各小区对设备进行维护,也有做好相关记录,但对于一些服役时间较长的老旧设施设备,物管也尝试申请使用专项维修基金进行更换,但依照相关规定需要得到三分之二以上的业主同意,“我们多次想要推进这项工作,但往往会因为同意人数不满三分之二而无法进行下去。”