问题 3
物管将公共资源出租牟利?
●地点:天河区骏景花园、帝景苑
骏景花园业主表示,原本该小区每栋楼楼下都有一个架空层,四通八达、十分通风,很适宜饭后在小区内散散步。然而近年来,绝大多数架空层都已经砌墙封闭,其中一部分已经改造成了商铺。“这些架空层应该是属于我们业主的公共区域,结果现在却被物管用来赚租金了。”业主张小姐表示,物管还经常允许外来人员占用小区的路面摆摊,导致在自己家门口也经常被人推销各种产品。
此外,记者在小区内每走一段路,就能看到一些不合理的停车现象,比如骏豪轩旁边的一条林荫人行道就变成了一长条形的停车带,行人只能走在车行的道路上。张小姐表示,小区内很多人行道和马路的尽头处都被物管划成停车位,“这样一来他们可以从中收取停车费,但就苦了我们这些业主,经常要给机动车让道。”张小姐无奈地说道。
记者在帝景苑的地下停车场也发现了类似的乱停现象,几乎每个区域都有一两辆车停在没有划线的过道上。业主邓先生表示,小区停车场并没有设置临停的车位,“但如果你和管理处的人关系好,他们就会让你进去停在一些边角或者比较宽的路面上”。
更让邓先生不满的是,小区内原本供业主休闲娱乐的会所,如今竟变成了红木家私展厅、美甲店、美容院。“小区配套了这样一个有影院、有健身室等设施的休闲会所,应该是业主们的公共资源,但现在却被物管用来出租牟利了。”邓先生说,物管的这些做法不但占用了业主公共资源,而且还为广大业主带来消防等安全隐患。
●物业说法:
产权属于开发商,物管并未收取租金
康景物业方面否认物管处存在占用公共资源并出租牟利的情况,该工作人员表示业主在投诉中提及的架空层和会所的产权都属于开发商所有,出租并非物管行为,物管也未收取过租金,只是由于这些场地都属于物管的管辖范围,物管处有义务进行相应管理,可能因此让部分业主产生误解。
问题 4
收费无凭据,开水房门要收“开门费”
●地点:天河区帝景苑
帝景苑的多名业主都对记者表示,物管处从不公开小区广告收入、租金收入及专项维修基金等各种资金的去向、使用情况,而且还存在乱收费的嫌疑。“比如前段时间电信光纤升级,在电信收费的基础上,管理处还要加收每户400元的安装费。”业主刘女士对记者表示,物管处要求统一由他们的工作人员进行安装,因此要收取安装费,但收费前并未说明收费的依据,收费后也未开具相应的收据。
除此以外,刘女士还透露称,由于每层户人的水闸都在每一层的水房内,平日门又是锁着的,如果用户需要关水阀,就必须通知物管人员上楼开门,而物管人员会收取10元的“开门费”,“这笔收费同样无任何依据的,开个门就要10块钱,真是太离谱了。”刘女士说道。
●物业说法:
索要“开门费”员工已被开除
康景物业方面表示,业主们提到的“400元安装费”是由于小区刚引进电信宽带,光纤升级需要从楼道天花走线,施工时会对天花造成损坏,因此才决定向业主收取相应的复原费用。“因为这项收费是临时设置的,而且使用的业主人数也不多,因此我们才没有开具收据等凭证。”康景一名工作人员表示,这项收费并未持续下去,在接到部分业主们的投诉后,公司就已经取消了这项收费,转由施工单位承担。
此外,该工作人员承认确实曾有物业员工向业主收取“10元开锁费”,但这属于该名员工的个人行为,公司在发现该情况后已立即将其开除。该工作人员还表示,公司一直以来都很重视业主们的投诉,也开通了客服热线、微信管家和各类业主群等渠道去和业主们沟通交流,接下来也会继续加强管理,为业主们提供更好的服务。
案例 B
宏德科技物业遭投诉:门禁形同虚设
门禁管理不严可算是很多小区在管理上的“通病”。前段时间,位于白云区金沙洲浔峰岗地铁站旁的御金沙小区就有多名业主向新快报反映,称由于小区门禁形同虚设、安保力量不足,导致小区在过去不到一年里,竟然4次发生失窃事件。 对此,该小区的物管企业广东宏德科技物业管理公司相关负责人表示,接下来小区会通过升级门禁系统及增加巡逻来加强安保工作。
问题
1年内被盗4次,小偷混入易如反掌
●地点:白云区金沙洲御金沙小区
住在御金沙小区C栋的阿稳(化名)是遭窃的4户人家之一,关于自家失窃一事,他最早是在业主群里得到的消息。“7月13日一大早,业主群里就有人说家里被偷了,当时我还没注意,到晚上回去发现笔记本不见了,我才知道我家也遭贼了。”阿稳所说的笔记本电脑放在客厅小吧台上,里面存放有不少个人照片及视频。
为了进一步确认,阿稳调出了家中的监控视频细细查看,果然,当天凌晨一个蒙面贼摸进了他的家中,这让阿稳吓出了一身冷汗。新快报记者从该视频中看到,13日凌晨3时04分,一名头戴鸭舌帽、脸上戴着口罩的男子出现在客厅里,随后一边用手电筒照射一边前进。在沙发旁没有收获后,该男子将手电照向另一侧,发现笔记本电脑后,缓缓将其抬起并迅速逃离现场,整个过程不到1分钟。
事实上,早在去年10月、11月,该小区就曾连续发生盗窃案,有业主家中近30万元的财物被盗走,还有失窃业主在自家发现隔壁邻居的菜刀,窗门也被撬坏打烂。据业主们猜测,小偷是沿着外墙的煤气管道爬上去的。
“估计小偷是提前混进来踩过点,熟悉管道走向,知道进哪户人家里比较容易。”说起小区内接二连三的失窃事件,御金沙业主黄先生直言,这与小区物管的安保疏忽有不小的关系。“安保太差了,像小区门口的保安,经常是(访客)随便说一个楼号就能进来,为什么就不能推行访客证?大家都登记去哪里,出去也要凭证出去。”此外,黄先生还强调,每次小区内有业主失窃,物管都不会公告提醒大家,导致连续被盗事件时有发生,“其实就在7月初,小区就有人家被盗了,但大部分业主都不知情,算下来在过去不到一年的时间里,小区已经发生过4次失窃了”。
●物业说法:
正在升级门禁系统,关键路段增设巡逻人次
针对业主们在小区安保方面的质疑和投诉,7月18日,御金沙小区物管赵经理回应称,目前物管方面已经加强了安保措施。“比如那些小偷容易爬上来的路段,我们都增加了至少两个以上的巡逻岗,配备手电筒等设备加强巡逻。”赵经理表示,小区原有的门禁系统因内存已满,目前已无法开新卡,接下来物管处将尽快对其进行升级,然后恢复并加强门禁系统的使用。
