开展服务创新驱动,省工商局直属局第一党支部在行动
窗口是工商部门与企业沟通的桥梁,是为民服务的平台,也是彰显共产党员政治品格和先锋形象的一面"镜子"。近年来,省工商局直属局第一党支部所在登记注册窗口,秉承"为民、高效、公正、廉洁"服务宗旨,在开展服务创新驱动活动中,坚持以创建党员先锋岗为抓手,通过"四拓展"途径充分发挥共产党员的示范、带动和辐射作用,不断强化服务意识、创新服务举措,努力打造便捷高效、廉洁优质的群众满意窗口,全力服务"大众创业、万众创新",获得企业和社会各界广泛好评。近三年来,先后办理各类企业登记业务127103笔,其中,企业名称预先核准登记97613笔,设立登记264笔,变更(备案)登记24359笔;办理注册商标专用权质权登记10笔,累计质押融资金额逾25210万元。窗口服务评价满意率达100%,其中非常满意率97.25%,实现"零违纪、零处分、零问责、零投诉"。先后荣获省直机关"先进基层党组织"、"全国巾帼文明岗"、"广东省培育和践行社会主义核心价值观示范点"、"广东省文明单位"、"广东省五一巾帼奖"、"广东省五一劳动奖状"、"全国文明单位"等多项荣誉,有12人次被省以上工商部门评为优秀党员或先进个人。获企业赠送锦旗、感谢信数十幅(封)。
省工商局直属局第一党支部现有党员19名,其中16名为登记窗口工作人员,均为本科或以上学历,平均年龄37岁,绝大多数为女性。多年来,支部充分发挥党员的先锋模范作用,坚持以"为民、务实、高效"原则,通过对党员先锋岗在主体、形式、内容、效果等四个方面的拓展,打造一支政治坚定、业务精良、服务一流、作风过硬的党员队伍。
主体上拓展
"把困难留给自己,把服务送给企业,把效率献给群众"--这是窗口人员多年来的共同心得。窗口已婚年轻干部居多,除了党员同志窗口工作中自觉亮身份、践承诺,真正做到"在岗一分钟,服务60秒",窗口的年轻同志、女同志在支部的带动下都纷纷向党员先锋看齐,争创青年先锋岗和巾帼文明岗,形成以党员示范岗带青年先锋岗、巾帼文明岗的良好辐射带动作用。三、四十岁这个年龄段的同志,家庭负担重、压力最大,他们在家庭里是"顶梁柱", 上要照顾年迈的老人,下要抚育年幼的孩子,但是他们都是舍小家顾大家,克服自身困难,一心扑在工作上,从未叫过苦、喊过累。有的同志小孩急性肠胃炎,但因为工作忙,没有请假送孩子去看医生,由于没有及时就诊,导致孩子病情加重;有的同志在身患感冒、发高烧的情况下,首先想到的是窗口人员少、任务重,不能耽误工作,回绝了医生输液治疗的建议,毅然坚守在岗位上;有的同志新婚燕尔,主动推迟休婚假,全力以赴做好工作……共产党员的先锋模范作用在每一位工作人员的身上得到了体现,尽心尽力为民服务的优良作风在窗口熠熠生辉。
形式上拓展
为了进一步深化巩固"两学一做"学习教育成果,加强基层党组织建设,进一步提高支部的创造力、凝聚力、战斗力,支部近年来积极拓展"共产党员先锋岗"活动形式,与广东新南方集团职能中心党支部等非公有制企业基层党支部开展"结对子"互帮互学、互动共建。通过开通微信群、集体上党课、"一带一路"等政策宣讲、球类竞技友谊赛、登山比赛、唱红歌比赛等喜闻乐见的活动载体,将"共产党员先锋岗"创建的这种单一化形式,向横向与跨界学习交流的多样化形式进行拓展,将窗口支部建设与非公企业职能支部建设有机整合起来,互通互融。通过支部多样化"结对子"的形式,搭建机关党支部与非公企业党支部长效化沟通联系平台,支部成员在活动中进一步拓展了工作思路,强化了沟通技巧,提升了贴近群众、服务企业的能力和水平。通过"结对子"形式,支部进一步挖掘、激发"共产党员先锋岗"的引领示范作用,丰富和活跃党建工作方式方法和组织生活,形成以支部带动窗口共同发展、服务企业、凝聚人心、促进和谐的良好局面。
内容上拓展
除优质现场服务外,支部坚持以人为本,将服务链条尽量延伸,根据企业和群众办事需求,实行多项便民举措,不断丰富服务内容,打造全方位服务平台,方便企业办理业务:一是实行"首办责任制",企业上门办事,由首位接待的工作人员全程负责直至办妥;二是实行"资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目现场办"的"五办"服务机制;三是实行"弹性窗口"机制,根据窗口人流量大小调整窗口数量,合理配置窗口资源,并完善"一岗多人"、"一人多岗"制度,有效缓解企业轮候压力;四是拓展窗口服务渠道。完善"绿色通道"、预约服务、上门服务、提前介入服务、延时服务、短信告知服务的"六大"专项服务,有效提高企业和群众办事便利度;五是为除了保证一般业务在五个工作日内办结外,还根据企业实际需求以及业务类型的不同,设置了13类25项便捷服务项目,均承诺在三个工作日内办结。目前,窗口七成以上的业务在三个工作日内便可办理完结,三成以上的业务实现当天办结;六是创新"一扫通"智能展示、"二维码"查询业务进度手段,方便企业领照,推出"网上申请、双向快递"、"现场申请、单向快递"等多种申办模式,供企业自行选择,实现沟通无障碍、办理享快捷。
商事登记制度改革后窗口业务量急剧加大,为了让企业和群众"少跑路",支部仍然坚持窗口不限号服务。对于窗口同志而言,加班加点、延时服务也就成为了"新常态"。对于前来办事的企业或是群众而言,这种不限号服务无疑像颗"定心丸"。只要拿到号,他们便可安心地等待,无需担心因"过了下班时间"被拒绝办理。杜小姐是广东环球速递有限公司的职员,2015年3月底,她携带着公司住所变更登记资料,前往窗口办理变更手续,却因材料不符合法定形式未能当场受理。正当她担心、沮丧之际,窗口经办人为她详细讲述了相关要求,还查找范本专门指引,令她一目了然、重拾信心。2015年4月2日下午,当她带着修改好的申办材料再次来到注册大厅时,却已临近下班,经办人员耐心的延时服务,让担心"白跑一趟"的她很快便打消了念头。五个工作日后,杜小姐如愿以偿地领到了变更后的新版营业执照。窗口工作人员这种为民服务的精神令她十分感动,还专门写下《感谢信》,肯定他们"以实际行动践行了优质高效、真诚服务的窗口诺言"。
效果上拓展
创建共产党员先锋岗并不是一句简单的口号,只有打好基本功,才能更好地发光发热。支部着重强化每位党员自身素质,坚持"周点评",利用每周星期五下午4点之后开展集体学习:一是学政策文件,把握形势任务要求。学习把握中央、省关于加强供给侧结构性改革、国有企业改制重组、"僵尸"企业清理以及"去产能"等重大决策部署,进一步提升服务发展大局能力。二是学新法规、新知识。积极组织人员参加工商登记制度改革、《广东省商事登记条例》、全程电子化登记、商标专用权质押登记等系列专题培训,全面拓展和深化对商事制度改革配套法律法规、政策的理解和应用。同时,围绕商事制度改革,及时吃透政策精神,把握各项改革措施要求,规范业务操作,为正确高效执行改革政策打好基础。三是运用"南方全线通"、"党建微信群"、OA传阅等载体,开展群众路线教育实践活动、深化"两学一做"活动、落实"三会一课"制度,组织干部职工学原文、悟原理,明规定、见行动,使全体人员牢固树立和自觉践行"四个意识",以高度的政治觉悟完成好大厅工作,服务好企业群众。四是突出"三德"内容(社会公德、职业道德、家庭美德),开展以"爱岗敬业、忠诚守信、遵章守纪、服务企业、奉献社会"为主题内容的职业操守学习教育,帮助干部职工牢固树立为民、便民、利民的服务理念,推动服务工作提速、提质、提效。
除了打好自身基本功,支部还创设"两星"评比活动来进一步拓展党员先锋岗的示范效果。通过将构建"共产党员先锋岗"与开展"效率之星"、"满意之星"评比结合起来,每月业务受理量最高的同志将被评为"效率之星",每月业务受理量排前六位的同志中选出群众满意率最高的同志为"满意之星",做到量化工作统计,细化工作考核,奖优罚劣,形成能上能下的用人机制,提升创建活动层次,激发了党员同志与其他同志同台竞技、相互促进,提升全体干部职工创先争优的积极性。2017年上半年,支部所在窗口共办理各类企业登记业务27612笔,同比增长22.18%,窗口服务评价达满意率100%。
"你们热情周到的服务态度,严肃认真的工作精神,廉洁高效的办事作风,为民分忧、急人所急的高尚品德,为我们树立了'心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒'新时期下共产党员的形象"......一句句由衷的话语承载了对支部、对窗口的感激与赞美之情。对于窗口工作人员而言,企业与群众的肯定是对他们努力工作、优质服务最大的动力。为了争当企业和群众的贴心人、暖心人,支部除了定期开展"共产党员先锋岗"、"满意之星"、"效率之星"活动,还积极构筑"亲清"政商关系,开展"百家企业大走访"活动,为广东省广轻控股集团有限公司、广东民营投资股份有限公司、广东省电力交易中心有限公司等40多家企业解决了登记难题,在推进国有企业重组改制、"僵尸"企业清理、钢铁"去产能"等政府重要工作中发挥积极作用。
使命催生激情,责任激发力量,是省工商局直属局第一党支部窗口工作的真实写照。为民服务永无止境,开展服务创新驱动,省工商局直属局第一党支部永远在路上!
