市民投诉4S店推卸责任;4S店回应称,会帮客户争取更好的解决方案

新快报讯 记者彭程报道 近日,广州市民王女士向新快报求助,称其爱车在行驶的过程中突然发出巨大响声并出现漏油的情况,所幸没有发生交通事故。不过,事后厂家认定发动机因进水导致发动机事故,不属于保修范围。而保险公司认定当天天气晴朗,不属保险责任。王女士称,此前车子曾涉水送修,4S店检修发动机没问题属判断失误才导致发动机爆裂。对此,涉事4S店表示,此前检修发动机确实没问题,目前还在跟客户协商解决方案。

投诉:发动机爆裂 4S店保险均拒赔

据王女士介绍,她是在2014年11月在广州白云区同和的广州仁孚汽车销售有限公司购得奔驰车C200L一辆,之后的上牌、保养、购置保险等全套服务均在该店进行,保修期为3年。

今年6月11日傍晚,王女士开着该辆车从广州前往深圳前海,途中车辆在未与其他车辆或障碍物碰撞的情况下,突然发出巨大响声,并感到车内有异常持续响动声。王女士从倒后镜看有疑似烟雾,之后发动机故障灯亮,于是马上下车查看,发现地上有机油流出的痕迹。

王女士表示,当天晚上,事故车被拖回至同和奔驰4S店,经检查是发动机爆裂。“当时我说幸好保修期还没过,而且买了保险,以为有双重保障。”王女士说,没想到之后4S店向厂家传输受损机件图片,厂家认定为“因发动机内进入液体(水),导致曲轴变形而发生发动机事故,并不是质量问题”,不在保修范围。更让其难以接受的是,承保的保险公司理赔人员之后也告诉她,事发当天天气晴朗没有涉水,也没有明显的外物碰撞,不属保险责任也不予赔偿。

回应:不属质量问题 双方仍在协商中

对于车辆进液的原因,王女士回忆说,今年5月7日广州暴雨,她的车子确实曾经涉过水,把前车牌和前保险杠的不锈钢板冲没了,发动机报警灯也亮了。“当时我马上送去4S店检修,但维修师傅跟我说发动机没问题,不用报保险。”王女士认为,现在发动机之所以会进水爆裂,要么就是5月7日当天4S店的维修师傅对车辆检查出现判断失误,要么就是发动机本身存在质量问题,但无论是哪种情况,4S店都应负上相应的责任。

对此,涉事的4S店广州仁孚汽车销售有限公司相关负责人表示,5月7日当天,王女士确实因发动机灯亮了而将车子送到店内检查,但经检查,发动机是没有问题的。而6月11日,经厂家认定,发动机是因为进入了液体才导致爆裂,不属于质量问题,因此不在保修范畴。“一直以来我们都有跟进处理,目前也仍在跟客户协商,帮客户争取看看有没有更好的解决方案。”该负责人说。

目前,王女士表示希望找第三方鉴定机构对车辆做一个判定,并会通过法律途径维权。