■“出厂才一月新车发动机严重锈蚀 福特4S店:普遍现象不影响使用”追踪
新快报讯 记者朱烁然报道 花了约20万元买的新车,提车时却发现发动机后侧中下方一处管道锈蚀。佛山市民黄女士在广州番禺一家福特4S店购车时的郁闷遭遇经《新快报》报道(详见新快报今年7月13日04版)后,引起福特厂商重视并对报道进行回应,上月底,车主已到4S店提回车辆。
长安福特公关部在回应中表示,就近日黄女士在番禺所购2017款新蒙迪欧发动机生锈的现象,经厂家技术人员检查核实,主要是因为该车涡轮增压器的中间壳体材料为灰铸铁(行业大部分汽车企业均使用这类材料),此类铸铁材料在极端潮湿的环境下,外表面可能会出现生锈的自然现象,但不影响正常功能的使用,同时也享受三年十万公里的整车质保。
福特在回应中称,已就该事件与客户沟通解释,客户对铸铁件表面氧化的自然现象表示理解。同时,就下一步的客户关怀措施已与客户达成了一致意见,客户将到店提车。
8月16日,新快报记者从车主黄女士处获悉,经过双方深入沟通,7月底她已到4S店顺利提车,店家现场更换了生锈的涡轮增压器。为表服务诚意,经销商还额外赠送了一次保养。
