到银行办事,很多人最担心遇到排队。不过,随着越来越智能化的无人自助机器上岗,让人心烦意乱的排队现象渐渐成为过去时。8月31日,记者在广州珠江新城金穗路走访发现,“脱胎换骨”的农业银行智慧型旗舰店令人大开眼界,尤其是“超级柜台”上线,使用户在银行开卡的时间从以往约20分钟缩短至如今的3分钟。
■新快报记者 朱清海 实习生 林晓茵
●亮点
智能化实现“机器解放人”
经过历时两个多月的智能化升级改造,焕然一新的金穗路农业银行支行重新开门迎客。除了常见的人工窗口和自助服务区,该网点打造的智能服务区和“超级柜台”成了引人瞩目的一大亮点。
在金穗路支行大堂最显眼的地方,充满了科技范的智能服务区,一字摆开网银体验机、超级柜台、现金超级柜台、自助服务终端、自助打印机等6台智能化设施。记者了解到,市民通过这些新型智能服务终端,带着身份证“动动手指”就能实现个人开卡、账户资料修改、电子银行签约、补办网银证书、转账汇款、外汇、账号挂失和解挂,理财产品和基金的签约等业务,免去以往办理常规业务要排队等候的劳苦。
据介绍,作为新概念银行试点网点,金穗路农行支行以旗舰店的定位标准、借鉴先进的设计理念及部分做法进行升级改造,设置智能服务区、自助服务区、贵宾理财区、客户体验区等8个标准分区。新增自助设备超过10台,利用智能设备充分整合了证件读取、打印复印、电子签名、档案归档等业务功能。对客户及时有效地分流,使效率大幅提高,缩短等候时间,提升客户体验。实现了机器解放人,被解放出来的更多柜员,将调整到低柜和客户经理的岗位,有充足的时间充分了解客户需求,提供更加优质细致的服务和财富管理。
●体验
“超级柜台”办事超级快
记者在智能服务区现场体验了“超级柜台”,发现办理个人开卡业务耗时不到4分钟。在以前,即使不算排队的时间,办卡也需要约20分钟。
以往到银行开卡的步骤比较繁琐,完成所有的流程需要约20分钟。现在,利用超级柜台办理开卡业务就简单快捷多了。在屏幕上阅读协议,在感应区放读二代身份证信息,机器会自动上传客户影像。后台集中审核比对人像、身份证、联网核查三者信息。之后客户通过勾选的方式填写个人信息、设置密码、产品签约完打印申请书。最后到前端服务人员确认信息,即可完成交易。其间,减少了打印等候以及繁琐审查和核实的时间,全程只需3分45秒。
不仅如此,除了办卡相当便捷,电子银行、转账业务和理财业务的办理时间也几乎缩短了一半以上。比如,原来耗时15分钟的电子银行签约,如今3分钟即可搞掂。理财产品的认(申)购、评估、签约由以往的20分钟缩短至4分钟。此外,在安全方面,最重要的身份审核环节以及现场影像的采集均由客户本人办理,客户需在业务申请书亲笔签名确认,充分保障了个人的财产信息安全。
