率先在佛山等六个城市开启,非警务类报案将直接转到12348

新快报讯 记者黄琼 通讯员刘洪群报道 昨日,记者从广东省司法厅召开的110报警服务台与12348热线联动工作座谈会上获悉,为减轻110接警工作的压力,将纠纷类非警务报警求助分流至12348热线,由专业律师提供专业解答,引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷。据悉,在12348公共法律服务热线与广州市公安局110报警台联动合作试点成功的基础上,本月起,佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等六个地级市的公安110与司法局的12348热线联动正式开启。据悉,条件成熟后有望在全省推广。

据了解,广东省110报警服务台与12348热线联动的创新举措,在全国尚属首例。

12348日均分流248起

座谈会现场,分管法律援助工作的广东省司法厅副厅长余继军说,110与12348的联动,是社会治理的创新模式,利于协调处理110接收到的法律纠纷类警情,减轻出警压力;利于提升司法行政机关应急处置突发事件的能力;利于提高群众的服务体验,实现一站式的公共法律服务。

据统计,今年上半年,12348热线累计为34.11万群众提供了服务,其中广州市公安局110共指引3.4万人次通过12348热线、广州市司法局网上服务平台解决矛盾纠纷,日均分流248起。

广东省公安厅办公室副主任温国辉说,此举不但有效地分流了对基层公安机关困扰较大的纠纷警情,更为群众提供了更专业、更权威的法律指引,群众满意率达96%。

110与12348联动范围

110报警服务台:

110报警服务台接报的涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、人民调解等纠纷类的非警务报警求助及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等司法行政业务求助事项,指引群众拨打12348热线处理。

12348热线:

12348热线在处理群众纠纷求助时,对掌握的可能危害公民人身生命财产安全、扰乱社会公共秩序等情形的求助,及时指引群众拨打属地110报警服务台,或及时通报属地公安机关110报警服务台处理;对其中可能涉及违法犯罪线索,或可能引发不稳定问题等情形的求助,及时通报属地公安机关110报警服务台处理;涉及重大违法犯罪线索,或可能引发重大不稳定问题的事项,同时通报省公安厅指挥中心。

●案例1.

法律咨询发现犯罪线索

今年8月9日,一名女子使用深圳号码致电12348热线,咨询其在不知情的情况下帮助朋友贩卖毒品是否构成犯罪。专业律师从谈话内容判断其反映内容真实性较高,通过110与12348联动协作机制将该犯罪线索转至广州110服务台核查。广州110服务台收到线索后,立即指令禁毒支队查处。经技术核查,该名涉毒人员的活动地在深圳,广东省公安厅禁毒局将该涉毒线索转交至属地深圳市公安局禁毒支队查处。

●案例2.

110牵线专业法律支持获赔偿

今年6月19日,张先生拨打110反映其因摔伤无法上班,单位通知其自动离职并未给予任何赔偿该如何处理。110台接线员指引其拨打12348热线咨询。回访得知,律师指引其先与对方沟通协商,协商不成找劳动局解决,并告知其相关法律条款及维权注意事项。7月4日,张先生致电110反馈,用人单位已按相关法律条文对其进行赔偿,其对律师的指引表示非常满意。