三言堂

■朱昌俊

近日,有关方面公布了对首批10款网络产品和服务的评审结果。经过整改和评审,微信、淘宝网、支付宝、滴滴出行、京东商城等产品为用户提供了在线注销账户等便利功能。

早在本月初,就有媒体报道,某互联网企业更新的服务协议或隐私政策中悄然增加了账号可以注销的新功能,被不少用户称为“这简直是刚需”。此次首批10款网络产品和服务的评审结果显示,在线注销账户这一功能的应用速度比想象得要快。而从更长远来看,账户可注销更应该成为所有网络平台的服务标配。

今年5月,曾有媒体发布得1000家常用网站和APP隐私政策透明度报告显示,没有1家的隐私政策能够达到透明度高的标准,且存在诸如“霸王条款”、措辞晦涩难懂等问题,其中,未明确设置账号注销功能便是其中之一。

诚如相关专家所指出的,账户注销和账户注册严格意义上是完整的、不可分割的,而在实际过程当中,多数网络平台却忽视或有意免掉了注销功能的设置。其一个最常见的利益出发点,是为留住用户,或者是避免因为注销而带来的用户数量的减少。但置于权益对等的角度,这样的“漏洞”对用户而言,显然是不公平的,也蕴藏着巨大的权益受损风险。

首先,可注册却不能注销,意味着个人即便不再需要某个账号,也只能任由其“闲置”,由此带来的被盗用的风险不可小视;其次,不可注销,在根本上等同于用户在互联网上的“痕迹”无法被消除,是不可逆的,由此也就天然增加了用户隐私和个人信息被泄露的风险;再者,随着日常生活与互联网的全面接轨,每个人所需要的账号越来越多,而注册了却不能注销,无形中也增加了个人在互联网时代的信息管理负担。

当然,网络平台提供在线注销账户功能,并不意味着简单增设一个可注销的选项即可,由此所产生的另外一些细节问题,也需要谨慎处理。比如,有专家指出,企业本身也有留存用户信息的需求,因为完全抹去后,可能存在一定的风险,比如有“取证”需求时就会产生很多麻烦。这一点对用户而言,其实也是成立的。关于这方面,网络平台应有更为妥善和人性化的信息处理机制。

置于网络应用服务隐私政策透明度以及服务协议的公平性角度,注册账户可注销,其实仅仅只是其中的一个方面。其他如用户信息到底如何保存,信息泄露后的责任分配如何,隐私条款是否应主动提示等等,都还需要作进一步的梳理与规范,希望注册账户可注销能够成为一个好的开始。