彭素云,女,44岁,中共党员,广州市公安局海珠区分局人口管理大队户政窗口民警,多次荣立个人三等功、市公安局嘉奖,获评市公安局“三八红旗手”“十佳女警”“广州好人”等称号,2014-2016年连续三年被评为分局“优秀共产党员”,参加海珠区第十二次党代会(现届党代表),2017年9月被授予“第六届广州市人民满意政法干警”称号。
“您好,请坐!请问要办理什么业务?”这可能是彭素云在近20年间说得最多的一句话。26年从警生涯,19年户政业务实践,让彭素云积累了丰富的经验,特别善于处理“疑难杂症”。在这小小的三尺窗台,她以亲善和热情,向群众展示人民警察真诚为民、助人为乐的美好形象。
反复研究政策制度 灵活破解棘手难题
2014年,彭素云被推荐到广州市海珠区综合办证中心办证大厅1号窗口上。“内行”都知道,这个窗口除了为取A号的群众办理市外迁移申请等业务外,更是解决户政业务“疑难杂症”专窗。
今年3月,中央电视台《焦点访谈》栏目组为一宗解决无户口人员登记户口问题的典型案例作了专题采访报道,其原型就是彭素云帮助群众冯氏夫妇的故事。日前在采访中再次说起这个故事时,彭素云脸上马上露出了微笑:“这算是我至今为止经手过的最难忘的一个案例。”
17年前,冯氏夫妇从广州市白云区某市场垃圾堆旁捡回弃婴“小宝”并收养,但一直未办理收养手续,也没为弃婴办理入户。直到去年年底,面对即将成年却因户口问题无法继续升学的“小宝”,他们急得团团转,于是来到了海珠区综合办证中心,想为“小宝”办理入户。然而,17年间,冯氏夫妇虽然一直抚养“小宝”,但从未走过任何收养程序,因此既无法办理收养证,也无法开具收养公证。
海珠区综合办证中心从未办理过此类业务,这个棘手的难题最终落到了彭素云的手上。其实,彭素云可以以“不符合相关规定”为由告知对方“无法办理”,但她没有这样做。考虑到申办人的实际情况,彭素云反复研究收养入户的政策和规定,无数次向市局业务部门请示沟通,并积极协调冯氏夫妇与民政局、公证处、入户地街道办、弃婴发现地及入户地派出所、DNA鉴定中心等多个部门。经过4个多月的努力,今年2月28日,“小宝”终于成功落户到深爱她的养父母家。
19年户政工作中,彭素云经手过的难题多不胜数,虽然每天必须面对这样繁琐的事情,但“有心人”彭素云也会用“宏观”的思维去思考当下的户籍制度,灵活地围绕政策为群众找出可行的办法。
“多办一个号,就能让多一个群众早点回家”
虽然工作中不需要冲锋陷阵、与犯罪分子斗智斗勇,但户政窗口民警的工作并不轻松,他们日复一日地坐在三尺窗口前为群众服务。据介绍,户口迁入、迁出、注销、恢复等数十项内容都需要到大厅办理,每个大项下又分数种小项,户政业务非常繁复。多年来长期保持同一姿势工作,彭素云也因此患上了腰椎、颈椎等疾病。
每天6时5分,41岁的彭素云都会起床给孩子煮好早餐,再从位于番禺的家中赶至单位,提前半小时为一天的工作做准备。上午11时许,尽管嗓音已经开始嘶哑,可她始终没有碰水杯。“没办法,有时群众特别多,我们连水都不敢多喝,就怕上厕所浪费时间。”彭素云笑着说,海珠区综合办证中心由于交通便利,办事群众络绎不绝,彭素云和同事们每天都要接待上百名群众,推迟下班时间已经成了习惯,“多办一个号,就能让多一个群众早点回家。”不仅如此,彭素云还主动把私人电话留给有需要的群众,下班后仍耐心解答他们的疑问。
据统计,2013年以来,她共办理身份证报失、申领、补办业务8180份,户口迁出迁入等四大变动业务20220份,受理和审核市外户口迁入及项目变更业务等约17000份,居于同岗位前列。此外,她谦虚好学,主动参加省内一站式户口迁移等业务学习。长期从事户政业务让彭素云积累了丰富的经验,特别是对于一些工作中的疑难杂症,她往往能积极妥善处理,尽量让群众满意而归。
从警20多年未生厌
一直乐在其中
对于彭素云而言,每日繁重的工作任务占据了其大量的时间,陪伴家人的时间自然变得十分有限,尤其她的丈夫也是治安大队的一名民警,两人经常要轮流值班,休息日、节假日甚少能凑到一起,这导致她已经很多年没在春节回老家,国庆等假期也都只能留在广州。“我丈夫曾经开玩笑说,我俩从警二十几年了,有四分之一的时间都在分居。”彭素云说,所幸,两人也因此能够理解和支持对方,孩子也比较懂事、独立,让她能够全身心地投入到工作当中。
在彭素云看来,自己特别适合户政窗口民警这个岗位,近20年的工作都未曾生厌,反而能够一直乐在其中。 “群众眼神流露的喜悦,就是我工作的最大动力。”彭素云笑着说。据了解,任职以来她从未被群众投诉,单位领导、同事也忍不住称赞她:“这同志真是出了名的耐心与好脾气!” 近年来,她收到群众感谢信、感谢留言十数篇。一位群众在意见簿上写道,“警员彭素云热情、耐心、细心、负责,真正体现了为人民服务的精神。”
■本版统筹:新快报记者 张小奋 王吕斌 ■本版采写:新快报记者 彭程 ■本版摄影:新快报记者 龚吉林
