■斯恪

据报道,快递单“变脸”了,许多面单不再完整显示收货人的姓名、手机号和地址信息,而以符号代替,这样的隐私面单已成为许多快递公司的选择。比如顺丰的“丰密面单”、京东的“微笑面单”、圆通的“隐形面单”,菜鸟网络也联合EMS、百世快递、中通、申通等主要快递公司共同推动使用“隐私面单”。

信息总是从不经意之处泄露,一张小小的快递面单,寄件人和收件人的信息一应俱全,尤其在快递实名制逐步推进的今天,从姓名到联系方式再到住址,全部都暴露在外,加上收件人对于面单的不妥当处理,导致快递面单成了信息泄露的重灾区,也为精准诈骗提供了可能。

快递隐私面单的出现,可以解决这一困扰。虽然看起来这只是技术层面的微创新,但对于信息安全保护,却具有非同寻常的意义。虽然从法规和行业规范层面对快递面单如何呈现并无强制性要求,但快递企业能够主动改善,积极寻求解决之道,可以看做是市场竞争下行业自规范的典型案例。

众所周知,快递行业竞争相对充分,所有企业都在为争取消费者而激烈竞争。这种情形之下,谁能提供更优质的服务,谁能精准定位消费者的实际需求,谁就能在市场中获得一席之地。无论是早前的快递信息追踪,还是如今的隐私面单,都可以看成是竞争下服务升级和消费升级的产物。

当然,快递面单只是消费者隐私泄露的途径之一。从购物信息到快递信息,乃至内部管理,只要存在疏漏,都会有隐私泄露的可能性。这就需要从全局性层面出发,从行业规范甚至是法律法规的角度,将个人信息保护上升到强制性的层面。

尤其是在大数据时代,个人信息在网络上变得有迹可循,人们在获得消费便利的同时,不得不让渡部分个人隐私信息,这就为信息泄露带来巨大安全隐患。要知道,信息不只是个人的标记那么简单,它是可资利用的资源,是新经济产业的富矿。

比如通过历史消费数据,电商们对于个体消费者的偏好实现了精准定位;通过购物信息和快递信息,从商家到快递公司,都对消费者的基本信息如数家珍;再到大大小小的消费APP,我们的个人信息,在有意或无意中被公开到网络上。

这就意味着,信息保护不只是电商或者快递一家的事情,也并非技术层面的微创新就能解决,这需要全局性的行业规范和法律法规来约束。正所谓权责对等,电商和快递企业在获得甚至利用消费者信息的同时,必须对信息本身承担起保护的义务,一旦发生信息泄露,就要承担疏忽大意的责任。