技术赋能破解行业痛点

新快报讯 记者郑志辉报道 “我们将打造10万+修理厂成为拥有智能预测、补货、协同供应链和最新智能门店科技的智慧修理厂”,京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军说,下一个10年到20年,第四次零售革命将推动“无界零售”时代的到来,成本、效率、体验都将实现升级,京东将凭借多年来在技术、零售、物流领域积累的能力重构汽车后市场的货流和信息流。

11月1日,京东发布汽车无界服务战略,宣布在汽车用品业务基础上,向上游拓展B2B市场,彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条,形成B2B2C闭环。

信息壁垒及技术缺失致行业成本高、效率低

行业统计数据显示,在4S店体系之外,目前市场上共有超过40万家汽车维修服务店,数量上远超需求,但其中,拥有二级以上资质的汽车维修店不足十分之一,服务质量上远未达到消费者要求。与此同时,过剩的服务力又造成激烈的行业竞争,在高获客成本下商家更难谈品牌性,最终陷入到发展困境中。

京东汽车用品负责人唐诣深表示,汽车用品的选购需要一定的专业性,对于普通消费者来说门槛较高,加之市场上海量的维修店让人难以辨别服务水平,消费者面临着无从下手的窘境。

对于行业而言,一方面,复杂的分销层级和零散的市场销售让品牌厂商难以准确掌握产品销售情况,增长压力下盲目定制的生产目标致使下层经销商层层压货。然而,就在汽车配件经销商、分销商面临库存问题时,修理厂却因为找不到配件让车主苦等数月……因此,行业成本居高不下。

年内上“保养套餐”及“京东服务门店”

汽车用品是一个商品与服务强关联的品类,很多时候消费者的需求有着多样性。于是,京东汽车用品打造了“商品+服务”一站式购买的消费体验。消费者在京东购买商品的同时即可选择就近或方便的门店的安装服务,发货到店,预约安装。今年以来,京东汽车用品已与德国马牌、3M、凯驰、博世、风帆等众多知名汽车用品品牌达成战略合作,目前已在全国范围内与超过30000家门店达成了合作。

此次战略发布会上,京东汽车用品宣布对“商品+服务”体系再作升级,将在年内推出“京东保养套餐”和“京东服务门店”。车主将可以根据自己的行驶频率选择一年内不同保养次数的套餐,除了价格实惠产品标准外,还可以作为礼品馈赠。此外,今年双11期间,京东汽车用品也将继续围绕“商品+服务”推出各类活动,在购买京东自营的轮胎、机油、刹车、滤清器、行车记录仪等需要安装的产品时可享受线下免费安装的优惠。

春节前,消费者还有望看到京东品牌标识的汽车服务门店问世,这些门店通过京东标准严格挑选审核后面世,京东会从产品、管理体系、服务能力等多方面向门店提供支持。

消费者可为爱车建全国通用“病历本”

深耕汽车用品B2C领域多时后,在本次发布会上,京东宣布正式进军汽车后市场B2B领域。京东汽车后业务负责人庆岩表示,B2B业务会在新技术基础上重构货流和信息流,与京东合作的品牌商、经销商、维修方都将实现生产端能力与消费端需求的直接链接,从而降低产品流通的滞后性,优化库存周转率。京东将会对品牌商、代理商和维修方全面开放供应链整合能力,技术能力及物流能力。“在京东打造的新的产业链中,品牌商、经销商和维修店将迎来互联网化运营,未来,消费者可以为爱车建立‘病历本’,系统内的所有门店通用,方便对爱车进行维修保养”。

中国汽车维修行业协会常务副秘书长王逢玲表示:“传统4S店本身固化的服务和产品模式,已经不足以满足消费者多样化需求。京东的正品流通理念已经被消费者广泛的认同和接受,京东的很多商业理念和商业模式可以复制到汽车服务市场”。