海外华人、留学生翘盼天猫“双11”:
又临双11,不仅是在国内,超过1亿的海外买家早已开始密切关注天猫国际、淘宝海外、速卖通等平台,摩拳擦掌起来。他们此刻的心情如何?今年准备花多少钱剁手?打算买些什么?参与这个中国购物狂欢盛宴体验怎么样?有什么意见、建议或者投诉?他们所在地的人们又是如何看待天猫双11的?听海外买家们一一道来吧,看看天猫又有什么应对新举措!
■新快报记者 罗韵 梁彧 毛静 郑志辉/文 祝贺/图
多国消费者对天猫双11的切身感受一线直击
1
远在异国,一颗网购剁手心不变
Alice Leung 女,30+ 加拿大歌手
心声
希望减免越洋运费,拯救还在人肉排队疯抢的“加村人”
哪怕千山万水阻隔,远在加拿大多伦多市的华人歌手Alice,一颗中国剁手族的心不变。每年天猫双11、淘宝双12,Alice都会豪气买买买,“一囤就是一年的量”。记忆最深刻的是五六年前买的一件皮外衣,原价一千多,折后只要两百多块,她非常满意。“双11就是要便宜嘛,对不对?”Alice大笑。
加拿大当地有“黑色星期五”、感恩节、圣诞节这些节日大促,人们也会到线下排队、抢购,“加村人都是这个样子的”。不过,Alice自己并不喜欢这种人肉排队疯抢东西的传统,毕竟我们有大淘宝、大天猫。
其实,Alice身边很多朋友都知道淘宝、天猫,并且会在双11的时候购物,特别是一些平时不舍得买的东西,到了双11就会果断出手。比如戴森的吹风机,听说今年会有特价,身边的人早就在不停问她“抢了没”,疯狂程度跟抢iPhone X一样。
阻挡“加村人”拥抱天猫双11的,也是Alice热烈期待的,是“希望越洋邮费能够再便宜一点。最好双11能够国际包邮!拜托!拜托!”
天猫出招
为了更好地让更多人享受这场全球狂欢,今年双11期间,菜鸟联合中国港澳台、新马、澳新、美加、日本等国家和地区的物流商推出首重包邮的服务,几乎覆盖了全球华人分布的核心地区。这也标志着江浙沪包邮正式走向了全球包邮。未来,菜鸟将联合全球物流伙伴一起,着力打造一张72小时送达的全球物流网络,惠及世界更多人口。
2
数码达人,趁双11更新潮流装备
侯鹏飞 男,30+ 英国留学生
心声
身边的同学都知道中国有个“天猫双11”,想试试,就是怕物流成本和关税贵
数码达人侯鹏飞几年前到英国留学深造,让他能继续维持自己这份爱好的正是天猫。“我第一次天猫双11的购买经历,大概是在四年前,买的是一个相机的镜头,这也是让我最满意的一件商品。现在每年的天猫双11,基本上都会去上面逛一逛,浏览的还是数码产品。花费基本上每年差不多,三千到四千人民币。”
天猫双11这么些年下来,给侯鹏飞的最大感受是,家人和朋友特别喜欢聚在这一天,购买大量的商品。之前看中的,会囤在购物车里,等到双11的时候再买,让生活更便利的同时,还多了一起欢度佳节的快乐。
在英国,侯鹏飞发现身边的同学和同事,他们或者到过中国,或者听说过,或者从媒体途径,越来越多的人了解到了双11,因为每年的消费数字都非常惊人。很多人都想尝试,但或许是由于一些物流、关税等原因,一些人暂时未能参与到双11的活动中。
天猫出招
据了解,菜鸟在天猫双11期间将包下10多架班机从中国起飞,满载货物飞往欧洲。这是天猫双11历史上首次大规模包机为AliExpress的全球消费者送货。菜鸟设在欧洲等国的海外仓也已经根据算法预测帮助大批中国品牌提前布货。届时欧洲消费者下单后最快1天就能收货。
3
理性消费者,将用同样的价格买更好产品
林毅鸿 男,美国工作 市场研究专员
心声
因为双11的存在,羽毛球拍、旅行箱都可以买更好的
林毅鸿本身是位市场研究专员,所以在购物消费上也十分理性。在他看来,东西就是有需求才买,没有需求的话再便宜也不会专门去买。譬如自己曾经在想打羽毛球的时候,正好遇上双11,以市场价三四折的优惠买到一个质量很好的球拍,结果就成为一次相当满意和印象深刻的购物经历。“双11的存在其实就是让东西变得更实惠,并不是创造新的需求”。
林毅鸿承认,双11确实给自己和家庭带来了生活质量上的变化,“举个例子,去年因为要旅游而买了几个旅行箱,按照平时的预算,会买一个相对便宜一点的旅行箱,但是因为双11,可以用同样的价格买到更好的品牌或者更好质量的旅行箱,这算是生活质量的提升吧。”
林毅鸿观察发现,美国由于“黑色星期五”的存在,历史悠久并且优惠力度大,尤其是一些过时电子产品,折扣之多吸引了不少国人来海淘,所以他觉得美国人对双11并没有太多的了解。加上双11还是比较照顾国内,像他这样,今年双11又快到了,也挺想在上面买一些东西。
天猫出招
双11今年已经是第九年了,这一天不仅是中国网友的狂欢,现在也逐渐变成了影响全球的节日。天猫双11成了旅行社宣传中对外国人也有吸引力的“黑五中国版”,这与“中国制造”的国际形象的重塑和建立不无关系。近日就有网友在美国街头收到了一张当地旅行社派发的传单,根据传单显示,11月发团的行程中,专门有体验网购的亮点行程,旅行社还会为美国游客提供专业的网购攻略以及代为收货和打包的服务。
4
幸福妈妈,在天猫为孩子找更好选择
吴妍子 女,20+ 中国驻曼彻斯特总领事馆职员
心声
天猫双11让我和家人维系着中国人的生活方式
吴妍子是位幸福的母亲,在英国曼彻斯特生活了6年,利用淘宝和天猫来表达她对孩子浓浓的爱,让一家人仍维持着中国人的生活方式。
“为什么喜欢用淘宝?”妍子说,“因为在家也能享受逛街的感觉。”到英国生活后,这个爱好又多了另一重实际意义。英国物价昂贵,勤俭持家的中国人如吴妍子者,在街上看中任何东西,大多都会首先上淘宝比比价,看看同类商品,找找有没有更好的选择。
妍子会在淘宝上买很多东西,从生活用品、母婴产品、餐碗筷子,到小孩子的衣服、电子瓦罉等,“各种各样符合中国人生活方式的产品”。今年双11又快来到,妍子的购物车早已放满了孩子的公主裙、打底裤和给其他孩子的圣诞礼物。“其实这些衣服英国也有,就是偏大,袖子和裤腿都特长,不适合中国孩子。”妍子也会在网上给自己买很多面膜。
说到英国的购物消费环境,妍子的吐槽根本Hold不住。“英国也有很多打折季,一般实体店和网店同步进行。不同的是双11买东西都包邮,而英国各个网站都不包邮!除非买到一定金额,但是有时候你只想买一条裙子而已啊!而且在这边网购,有些商家在寄出商品后就撇清关系,你收没收到货它们都不会再负责,说都是邮局、快递公司的责任。可能这边是大公司,比较牛一点吧。淘宝卖家都会比较负责。”
天猫出招
今年天猫双11期间,包括波司登、九阳、苏泊尔、方太、格力等整整100家中国品牌,将第一次在天猫双11迎接遍布全世界的消费者。这些中国品牌将依托天猫业已建立的全球线上线下一体的全渠道优势和物流、支付、大数据等全方位技术能力,将其海量商品和服务高效延伸到全球超过200多个国家和地区。这些中国品牌在全球的海外线下门店都将同步参与“万店同庆”,真正实现“一店卖全球”,让全球更多消费者体验到物美价廉的“中国制造”,让分布世界各地的华人继续中国的生活方式。
5
阿里粉丝,天猫双11早已深入芬兰人心
Jaakko Rastas 男,20+ 芬兰人 律师
心声
双11在芬兰非常出名!
Jaakko Rastas是一名芬兰的资深律师,他给我们带来的最震撼消息是,“双11在芬兰非常的出名!”不但当地报纸常常能读到关于天猫的新闻,Jaakko等芬兰人还会通过AliExpress网站来参与天猫双11大促。
Jaakko表示,天猫在芬兰受欢迎,可能是因为当地并没有类似双11这样的网购大促活动,只有些零售商户自己搞的促销日,其中最知名的可能要数Kauppatori疯狂购物日了。
作为阿里巴巴的粉丝,Jaakko表示今年双11他会密切留意着天猫上的价格,同时也会在其他购物网站上进行比价。虽然没有什么必须要买的东西,但是只要见到有好的优惠,就会出手采购。初步计划今年双11会花掉100欧元,也就是人民币800块左右。
天猫出招
2016年双11期间,飞猪北极光专线将原本不在国人主流出境目的地范围内的芬兰打造成爆款度假IP。双11活动期间全网实现3亿曝光,5000个销售。同年,芬兰首次入选《孤独星球》和《国家地理》十大最值得去的国家。
快问快答
1 你还记得自己的第一次双11购物经历吗?
侯鹏飞(英国):一个相机的镜头,也是让我最满意的一件商品。
Jaakko Rastas(芬兰):一个行李箱。
Jean-Jacques Verdun(法国):一个烤箱。
Robert Conaway(美国):一个空气炸锅。
German A.Nunez(巴拿马):给太太的电动自行车。
Jose Alejandro Lopez(秘鲁):一个睡袋。
2 你在双11买过的最让你满意的一件商品是什么?
Alice Leung(加拿大):一件原价1000,折后两百多的皮外衣。
吴妍子(英国):一个叫小熊优比的思维训练机。
林毅鸿(美国):一个羽毛球拍。
3 今年天猫双11你打算买些什么东西?
Alice Leung(加拿大):买个焗炉放家里。
吴妍子(英国):给孩子的漂亮公主裙、衣服、打底裤。
Jaakko Rastas(芬兰):看到有优惠就会买,预算是100欧元。
Jean-Jacques Verdun(法国):一些床单、枕头什么的。
Jose Alejandro Lopez(秘鲁):打算买些烤箱、炒勺之类的厨房用品,准备在家动手做饭。
German A.Nunez(巴拿马):我有一份长长的购物单。
Matt Horn(英国):打算买些旅行方面的套餐,比如酒店或者行程。
4 你们国家的消费者,他们了解双11吗?会在这期间上天猫抢购商品吗?
Jaakko Rastas(芬兰):双11在芬兰非常的出名,我们会通过AliExpress参加双11。
Jean-Jacques Verdun(法国):和中国有一定联系的人才会知道,不过相信马云很快就能改变这种状况。
Robert Conaway(美国):美国西岸地区很多人都知道,比如加州。
Jose Alejandro Lopez(秘鲁):不是很多人知道,他们需要被告知,希望阿里巴巴多点在秘鲁打广告。
German A.Nunez(巴拿马):他们很想参加,只是不懂中文有点难,所以一般他们会找我代购。
延伸
天猫全球化双11进入新时代
希望20年后服务全球20亿消费者
“世界小得像身边的街。”天猫国际总经理奥文说。这是对“全球买、全球卖”的最直接诠释。天猫双11是全球的狂欢节,今年更是如此。随着新零售基础设施的持续完善,天猫不仅成为中国买家消费升级、发现全球新品牌的最佳平台,也成为优质国货品牌赢得全球消费者的最佳通路。
全球买、全球卖、全球游的背后,是包括全球运、全球付在内的基础设施大升级。这是系统工程,也是天猫新零售变革全球零售的关键“靠山”。今年天猫双11,既有历史上首次大规模包机为AliExpress的全球消费者送货,还有波兰的用户已经可以直接用波兰元到天猫买货,“支付宝HK”的香港买家可以用港币支付。在云端,智能语音客服、智能搜索、语音识别、人脸识别等技术也在走向海外。
从“全球买、全球卖”的全球零售体系升级,到“全球运、全球付”的产品技术升级,再到“全球游”的体验升级,阿里巴巴人的承诺是:“今天我们主要服务了中国的5亿消费者,但是我们希望20年后能够服务全球20亿的消费者”。
