辉煌战绩难掩新老问题,为了明年会更好而回顾盘点
今年的双11购物狂欢季各路平台、商家可谓八方捷报频传,百业皆大欢喜。
从总量来说,今年全网销售额达到2539.7亿元,增长45%以上,以天猫、京东等为核心的电商平台日销量都在短时间内突破历年最高销售额,进一步证明中国电商平台的强劲实力,中国的消费者购买力仍然非常大。
另一方面,今年双11在“未来零售落地元年”的大环境下实现线上线下融合增长,天猫、京东、苏宁、国美、网易考拉海购等大小电商通过不同的销售策略和方式促使线上线下联动,从而为已经走过九年的双11迎来新的增长点。
不过,我们不会忘记,也不能忘记的是,往年的双11,大家在忘情买买买之余,还每每被诸如假冒伪劣商品“阴魂不散”,价格先涨后降现象普遍、物流快递爆仓瘫痪、收货总是望穿秋水等问题缠扰。而正是媒体的持续监督建议,政府及时立法规范,推动行业的不断自我修正提升,才有了以上让全世界都为之惊叹的成绩。
故此,我们本着哪怕是“吹毛求疵”的坚持,反思今年双11中暴露出来的一些新老问题——为了明年能更好地“剁手”。
■新快报记者 郑志辉/文 廖木兴/图
A
“智商”比不过“电商”
如果你问身边的亲朋好友,今年双11剁手经历的最大感受是什么?除了全球精品汇聚让人眼花缭乱,快滴之“痒”变快递之爽外,恐怕就是为了算清楚各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券,还有诸如预售、定金、膨胀金的花样玩法,让自己拿到个最低的商品价格,辛苦程度犹如做了份奥数试题。
一件衣服页面如此介绍,“原价500元,定金15元抵30元,前4000件定金翻3倍,每件再直降96元,零点前抢购再送无门槛不折现红包50元、满599元减60元优惠券一张”,请问:买这件衣服最多能省多少钱?
即使你真算出来了,商家告诉你今天促销惠上惠,买满两件打8折,明天满100减30,后天满499减150……是不是想死的心都有了。
北京的郭小姐趁提前预售期在某家居旗舰店下定金挑选了一堆床上用品,预售活动后价格为1746.1元,双11当天发现用“三件八折”的优惠是1440.4元,想退掉前单用新优惠的话又发现不付尾款“定金不退”,找客服理论时,没想到客服轻描淡写一句回复说,“亲,预售没说要比‘双11’活动价低呀。”
广州的马女士在某跨境电商平台抢到了一些某牌子保健品,还没来得及高兴就看到购物历史上两个月前买同一商品的价格更低,想投诉才发现平台承诺的只是“价格不超前30天成交价”……
对于用户的这些吐槽,某大电商平台人士对记者表示,实际上规则和往年没有太多变化,大家领完券后,系统都帮忙计算好了,商家也把产品的最终价格放在页面上了。她今年的实际观察发现,老用户们都“玩得很溜”,看到有满500元减50元优惠券不用太可惜,许多消费就去多买物品以凑足500元,并在12日退掉额外产品;还有店铺为了吸引流量,推出首1000名消费者可送苹果手机等活动,不少人为了得到赠品就购买店铺产品,售后发现自己没有被抽中就退货。所以,她觉得“这个(吐槽)其实真是个伪命题,想买的都很会算的”。
也有零售业人士表示,这种故意复杂化的优惠规则其实是零售业的一种常见策略,最终让愿意付出时间研究优惠信息的“穷人”和不在乎优惠信息直接下单的“富人”,都支付了他们愿意支付的最高价格,商家实现了利益最大化。
B
从快递之爽到地球之“痒”
双11暴买后,随着消费者购买的东西陆续到达,全世界一起见证了一场中国物流奇迹。
京东今年双11期间,北上广、武汉等13个无人分拣中心、无人仓等全面投用,有效缓解订单高峰的压力。截至11日11时15分,京东物流仓库发货量超过去年全天,当天85%订单实现当日生产出库。菜鸟网络数据显示,天猫“双11”当天物流订单已发货超3.66亿件,仅用去2.8天,今年第1亿个包裹已送到消费者手中。
双11签收过亿时间呈现一条不断下滑的曲线:从2013年的9天,2014年的6天,2015年的4天,2016年的3.5天,到今年的2.8天。这条曲线也是属于中国的快递奇迹。
在消费者们逐渐淡忘双11“爆仓”历史后,物流服务质量“太好”的抱怨又开始冒出来了。
有消费者抱怨,买了200多元的水果,两天后收到8个包裹,卖家把6个椰青分3个纸包装箱来装,苹果、梨、哈密瓜等每种水果又单独装一个包装箱,需冷冻的食品再另外放一个大泡沫箱,最后她得推个车子去收快递。
还有买家说,买了口红、沐浴乳之类的小物件,都被商家用泡沫纸包成“粽子”,快递公司再用宽胶带缠几圈,才放进纸箱。自己不但拆货麻烦,拆完之后满地都是纸箱、塑料袋、泡沫之类的垃圾,还得好一顿清理。
随着双11快递量的不断飙升,以及商家对用户好评的重视度越来越高,本来是提高用户体验的举措,被批评为“过度包装”的声音也多了起来。商家和快递公司对此都觉得有点“郁闷”,称这是不得已而为之,“为免商品在运输过程中损坏,给自己带来纠纷,不如费点劲包得再仔细一点、稳妥一点,不然摔碎了咋办?”
除此之外,近日还有媒体、环保人士提出质疑,指中国的电商们在煽动过度消费文化和包装垃圾的泛滥。去年双11的交付产生了13万吨的包装垃圾,其中回收利用率不到10%,还称网购实际上比实体购物产生更多二氧化碳,并把“购物节”称为“环境灾难”。
有物流业人士同样对记者表示,这个“黑锅”他们不能背。首先,快递业中大量使用的纸箱、胶带难降解的问题不只是中国存在,全世界都在思考和尝试寻找解决办法。同时,中国的电商和物流企业早就在用实际行动推动行业的绿色化,譬如说,菜鸟物流在全球启用20个“绿仓”,使用免胶带的快递箱和可降解的快递袋,并且开展快递纸箱回收行动。京东配送采用循环包装袋、可折叠保温周转箱等方法,减少泡沫箱、纸箱、冰袋的使用。苏宁则投放了5万个共享快递盒。
记者挑刺
警惕预售模式 的负面效应
今年各大电商平台大规模采用预售模式,在一定程度上解决了双11当天由于流量过大导致的系统瘫痪问题,也给商家更加精准的销售预估、库存准备。但预售也受到了不少消费者和商家的负面评价,因为预售明显影响了从10月下旬直到11月10日的销售,制造出一天巨大销售数字的同时,也一定程度上牺牲了消费者和商家的利益,并且这样堆积起来的交易额数字并不能代表当天的真实消费,其中还包含了消费者前期累积的消费、下单未支付金融、大量不确定的退货金额,一定程度上可称为“伪需求消费”。
让双11成为真正的购物狂欢 而不再是网购节
2017被称为“未来零售元年”,阿里巴巴CMO董本洪在双11前奏启动会上还特别提到,“双11不再是网购节,再这样叫我要伤心了,因为线上线下已经融合了”。阿里巴巴希望将双11打造成一个全球性的,线上线下一起消费、庆祝的大日子,而不是单纯守在电脑、手机屏幕前选选选、买买买的枯燥。记者是非常支持这一理念的,这样的购物节才有生命力、感染力,才是真正的消费狂欢,才能压倒西方的“黑五”、“感恩节”等同类节庆日。遗憾的是,就今年来看,除了阿里巴巴有这样的尝试和努力,其他电商还是继续沉迷在推高自己的销售额之中。
