新零售

关键词:加速融合

记者心语

还记得N年前王健林与马云的赌局吗?

想不到,曾经实体商业的“颠覆者”前所未有地表达出了对线下资源的渴求。

一年前,新零售还只是摸着石头过河,短短一年内,已呈燎原之势。经历寒冬后实体商业也迎来久违的狂欢。

有人说,新零售是对工业时代传统的、垂直的、封闭的、线性的供应链结构做了一次彻底的打散重组。这一次,这场革命将由中国开始,席卷全球。

■新快报记者 陆妍思

1月3日,AMY打开了被称为“年度恐怖大片”的支付宝账单,她发现,2017年,自己超过90%的线下消费都用了扫码支付。她还与新快报记者分享上个周末是如何度过的——先与父母到购物中心喝早茶,用大众点评排队拿位,用微信扫一扫点餐,用支付宝口碑立减优惠结账。之后她用猫眼给父母买了两张《芳华》电影票,自己则逛了几家快时尚,登录天猫官方旗舰店输入货号下单,之后她在共享按摩椅上按摩了半小时,这时父母看完电影,一家人滴滴顺风车回家。

其实,AMY的周末是许多中国消费者的日常。

2017回顾

新零售先行者收获红利

2017年是新零售元年。线上线下边界打破后,先行者开始收获红利。

沃尔玛中国第3季度财报显示,其总销售额增长4%,可比销售额增长2.5%,创4年来最好业绩。与京东的战略合作成为沃尔玛中国销售额持续快速增长的主要原因。和京东打造共同的“88购物节”中,沃尔玛多家京东旗舰店的总销售额比以往最高日销售额高出13倍。另一超市巨头永旺与京东合作的成绩单也很亮眼,2017年5月,永旺入驻门店的线上订单额(GMV)同比增长1028%,订单量同比增长602%。

在天猫第九个“双11”,优衣库全国500多家门店都支持天猫下单、门店自提服务,至当日下午5点的成交额就已达到2016年11月11日全天、全渠道成交的4.5倍。银泰百货与阿里、淘宝、天猫、支付宝、口碑等体系实现打通,2017年“双11”客流同比增长22%,销售同比增长25%。广百百货“双11”打造“广百之夜”,2017年采取与线上“广百荟”同价政策,两店销售额同比激增78.35%。

无人便利店是继外卖APP后又一个新零售背景下产生的新物种。2016年底,亚马逊推出了一家线下实体店AmazonGo,不排队,不结账。2017年6月底,国内首个无人便利店“缤果盒子”进驻上海。同期,广州塔下新开的“F5未来商店”自主研发的机械臂能炮制各种鲜食,包括热气腾腾的鱼旦、车仔面及各种现调饮品等。

跟不上脚步的传统零售商则日子“难过”,2017年底马莎百货宣布完全撤出大中华市场。梅西百货新年伊始计划裁员5000人,并宣布了七家关店名单。超市巨头家乐福则频频遭传要出售中国业务。一直抗拒移动支付及自己经营官方网店的H&M在业绩连续下滑的现实下,先是门店开通支付宝付款,及后宣布将于2018年进驻天猫。

2018展望

新商业模式塑造新零售行业

展望2018年,关于新零售的战争还在继续。

线下巨头合作更加无间。2018年1月2日,阿里收购大润发、欧尚母公司高鑫零保后第一个大动作落地,宣布天猫超市百万件货品已在华东地区20个城市167家大润发上架,这一规模将扩大,还将设置“捉猫猫”、ARVR等互动体验。大润发、欧尚还将对接“淘宝到家”直配服务,向阿里开通门店大数据打造“智慧门店”。

无人零售将更加普及。继欧尚、大润发、娃哈哈等传统零售业巨头测试各种无人商店模式后,2018年伊始,保利商业首家无人便利店——若比邻·广州保利林语店落子广州科学城。1月5日,苏宁宣布,苏宁版无人货架——苏宁小店Biu正式上线,1月将率先在南京试点,计划月底完成铺设1000组货架。

购物中心更注重体验。琵洲1月1日新开业的六无素体验天地号称华南首家儿童主题Family Mall,大幅提高儿童业态,甚至将卡丁车场地搬进购物中心,推出儿童托管、个性化生日PARTY订制等服务。

近日,新零售人工智能服务商悠络客宣布完成7887万元C轮融资,悠络客为新型门店提供智能管理及数据分析服务,“刷脸”埋单已经离我们不远。

业内人士指,2018年,任何与消费升级不匹配的产品形态和模式都有可能被迅速颠覆。新零售将推动实体门店进一步拥抱科技,顾客体验再升级,新零售服务商将大量涌现,从而推动新的商业模式塑造新的零售行业。

大咖说

●沃尔玛董事会主席Gregory B. Penner(格雷格·彭纳)

很快就能用AR、VR技术购物

商业在变革,沃尔玛也在变革。从世界范围来看,移动端商务交易近两年来增长了约80%。零售的未来是线上与线下的结合,通过使用移动设备和声音控制,顾客可以在门店和线上多种渠道购买商品,并且很快将可以运用增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术购物。沃尔玛要把实体门店、高效配送、便捷自提和简单易用的移动应用结合起来,打造无缝连接的购物体验。

●广州市天河路商会会长、正佳集团副董事长兼执行董事谢萌

购物中心将成为混合型社交空间

未来实体商业的革命要靠想象力,购物中心将会成为一个以技术思维+社群思维为导向的混合型社交空间。正佳广场继极地海洋世界、演艺剧院外,计划今年推进“雨林生态植物园”、“自然史博物馆”、“广府文化街”等商旅文项目,还会逐步推进社区图书馆、青少年科技馆、天文馆等,以后正佳广场不再是购物中心,而是一个旅游景点、文化地标、艺术地标。新零售时代已经来到,如何践行新零售,找到线上线下打通新零售的区域融合之道,需要志同道合,资源互补。

●广州友谊集团总经理江国源

推进打造“创意零售升级版”

未来零售行业的主调将继续是“消费升级”。广州友谊在商业服务行业已经深耕近一甲子,我们将紧抓广州经济社会新一轮大发展带来的发展机遇,按照高质量发展的要求,加快实施创新转型,深入推进打造“创意零售升级版”,着力发挥好“城市优质时尚生活服务提供商”的作用,不断刷亮广州友谊的“金字招牌”,为广州“千年商都”向“现代商都”的全面跃升作出不懈努力。