广州一消费者以旧换新购机后遭店员“连环套”,最终花高价购买不知名手机
手机店坑人套路调查1
■本版文图:新快报记者 朱烁然 实习生 谭诺明 曹文成
本想趁着“以旧换新”活动购买一台新手机,谁知店员却层层出招,亮出一系列付款前未明说的“使用条款”,最终使消费者接受其推荐,花了2000多元购买了一台不知名的手机。说起元旦期间在广州机场路一家手机店购机时的经历,市民温先生(化姓)懊悔不已。
接到投诉后,新快报记者到该手机店暗访调查,结果遭遇同样套路——手机仅能使用4G网络,无法接收2G、3G信号,如果断开4G超过24小时要交违约金。然而,相关手机厂商和运营商均表示,不存在仅能使用特定网络的“4G专享”手机或套餐,违约金一说更是无稽之谈。
消费者投诉
“以旧换新”买手机 却遭遇连环“条款”
温先生在广州白云区新市一带打工,元旦当天,他趁着假期到机场路一带逛街,在路过百信广场天桥对面一家手机店时,他被店里的“以旧换新”优惠活动所吸引。“我看中了一台标价1700多元的华为荣耀7X手机,就打算用我的iPhone 5S来置换,最后谈到(抵扣)1000多元。”温先生回忆说,自己随后签约并交纳了700多元尾款,并拿到了手机。
手机到手后,温先生正准备离开,店员却拿来某运营商的一份套餐介绍,声称该手机属于“4G专享”,必须绑定一个每月106元套餐使用。“他说这个合同必须得消费4年,还要我一次性先交一年话费848元,我说你刚刚怎么没说,他竟然说‘你没问’。”考虑到所用套餐本就100多元,温先生同意这个条件。
令温先生意想不到的是,自己交完话费后,店员又亮出了新的“条款”,声称该套餐必须每天都连接4G网络使用,如果24小时内未使用4G网络,每次将产生50元的罚款。“这真是得寸进尺,我当场就要他给我退款,我不买了,结果他说退款要去花都或者黄埔的总店办理,还要身份证等证明,真的好繁琐,想想还是不退了。”
温先生回忆说,自己此时已经在店里待了一个多小时,脑子已经被层出不穷的“条款”弄得有些发晕,无奈之下,他接受了店员的推荐,补了1800元的差价购买了另外一台“公开版”手机(该手机不参与“以旧换新”活动)。按照店员的说法,这台“X-apple小苹果”手机没有任何网络或功能上的限制,还额外赠送2000元的不限运营商的话费。
“当时就是怕掉入更大的消费陷阱,有点想早点结束这种状况,所以赶紧给钱走了。”温先生说,自己回家后才越想越不对劲,但事后回到店里要求退款退货时,却遭到了店家的拒绝。
厂商说法
不存在仅支持4G的手机或套餐
手机行业发展多年,仅能使用4G网络的手机或套餐真的存在吗?1月18日,新快报记者致电华为官方技术支持热线求证此事,客服人员表示,荣耀7X手机除了全网通版本外,还有一个移动尊享版,不过,这两个版本均支持4G、3G和2G的网络制式。至于是否存在“超过24小时不使用4G网络就要交违约金”的条款,客服人员表示与手机无关,建议向运营商咨询。
随后,新快报记者分别致电移动、联通、电信的运营商客服电话,客服人员均表示,不存在只能使用4G网络的套餐,至于上述违约金条款更是子虚乌有。
记者体验
交钱后才称手机属“4G专享”限制多多
9日,新快报记者在百信广场内见到了温先生和其所购的“X-apple小苹果”手机,其设备信息显示,该款手机使用了联发科MT6737的CPU,记者在各大电商网站搜索发现,使用同款CPU且机身储存空间相近的手机,其售价在500元到1500元不等,属于较为低端的系列。此外记者还注意到,所谓赠送的2000元话费中,1000元用于在一个叫“新×聊”的APP拨打网络电话,另外1000元则是只能在该APP购物的优惠券。
温先生的遭遇是否确有其事?为了一探究竟,新快报记者来到百信广场人行天桥对面实地暗访,在天桥下一字排开的数家手机店中,温先生购机的“苹果(中国)零售店”位于最南侧。在手机店门口,销售员打着“以旧换新”的招牌招揽顾客,见记者有意,一名男销售员热情地将记者两人迎进店里。
记者佯装看中一台华为荣耀7X手机,并拿出一台使用了两年的红米手机用作抵扣,很快,销售人员报价称在抵扣后,可以1299元的价格卖该手机给记者,并额外赠送1200元的话费和一个包含贴膜、充电宝等配件的大礼包。在这一过程中,销售员一直强调该款手机是“专享4G”手机,而且“移动电信联通都可以用”。
一番商讨后,记者选择用信用卡支付尾款,销售员则在开具“商品销售发货票”后称,所谓“4G专享”就是只能使用4G信号,“比方说到地铁里面或者其他比较偏僻的地方,就接收不了2G、 3G,直接无服务的一个状态”。
退款竟要凭银行流水 记者投诉后“秒退”
这么重要的“缺陷”,为何在交款前不说呢?面对记者的质问,该销售员没有直接回答,一句“不扯这些东西了”之后,便托词询问店长能否更换为“没有限制的公开版(手机)”而离开。很快,该销售人员返回并将记者带到另一处柜台,开始推荐起几款“X-apple小苹果”手机来。
“Apple211(手机),没有任何限制,2G、3G、4G都能用,公开版的。”销售员称,该手机售价同样为1799元,但不参与以旧换新,记者只要补500元差价即可购买。看来,销售员是将对付温先生的套路用在了记者身上了,记者当即以销售员“事前未说清楚”为由要求退款,销售员则一边拉来店长劝说,一边拿出一份“财务系统申请退款表”要记者填写。
“财务系统申请退款表”显示,记者所购买的华为荣耀7X为“全网通4GHD入网版”,如果坚持要退款,那么除了提交本人身份证及银行卡的双面复印件和银行流水清单(含盖章)外,该公司财务部门还会电话核对2-3次,甚至还要提供工商部门鉴定质量三包凭证等。
交易不成当场要求退款,为何要如此繁琐的手续?销售员和店长在旁辩称,“你去任何一个地方退款,信用卡必须要打清单,因为它是涉及到套现的”。与此同时,两人还不时劝记者购买其后续推荐的“小苹果”手机。
无奈之下,新快报记者当场拨打了12345市民热线向工商部门投诉,销售人员和店长见状,终于同意为记者办理退款,但前提条件是“把工商的投诉单撤了”。随后,手机店财务让记者再刷一次信用卡并输入密码,不到1分钟,记者收到“消费撤销”的推送提醒,该笔交易的金额“从1299元调整为0元”。
对于消费者购买手机过程中遭遇的“陷阱”,新快报已接获多宗投诉,新快315栏目将继续追踪报道。
新快315
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