本报独家曝光手机店坑人套路

以“以旧换新”“积分中奖”等方式将消费者骗入手机店,随后低价销售所谓的“合约机”,等消费者交钱签约后才拿出苛刻条款吓阻消费者,最终诱使消费者以超高价购买“公开版”手机。

新快报连续两天独家曝光的这一手机店坑人套路后,引来各方重视。1月23日,广州市白云区市场和质量监督管理局率先介入,根据新快报记者提供的线索到辖区多家手机店查处相关情况,并调解监督涉事手机店向消费者退回购机款。

■新快报记者 朱烁然

机场路 被曝光后店面紧急换招牌

在白云区机场路百信广场天桥对面有多家手机店,新快报此前暗访并曝光的“苹果(中国)零售店”位于最南侧。23日上午11时许,当记者和工商执法人员来到时,其店面照片已经换为大幅蓝色“VIVO”,店面内的装饰也拆除大半。店内仅收银台处有一名员工,执法人员一番要求后,一名自称店长的男子才出来回应。

面对执法人员和记者的提问,“店长”先是谎称该店刚刚换了老板,但一直不愿出示其与房东的租约,执法人员查看店内营业执照发现并未变更,“店长”才承认老板并没有换,而是“之前的管理层做得不好,被老板炒掉了,我是刚从佛山过来的。”

由于此前的报料人温先生(化姓)已经返回老家过年,暂时无法到店处理,“店长”在查看记者手机里温先生的购物单据后表示,该手机的确是在该店购买,店员与温先生已协商年后处理。不过,工商执法人员要求当场处理,随后,“店长”通过支付宝给温先生退回2800元购机款,温先生承诺将手机及配件、赠品等全数寄回店里。

查处期间,受骗消费者们自建维权QQ群的部分群友闻讯赶到现场。“换了招牌,我都不记得具体是第三还是第四家店了。”网友“苏苏”(化名)说,去年12月18日,苏苏在类似套路下以2999元购买了一台“米蓝V9”手机,事后曾到该店要求退款,但遭到拒绝。而当时拒绝她的店员正是上述自称“刚从佛山过来”的“店长”。

一番辨认后,“苏苏”勉强认出当初购机的门店,在工商执法人员的调解下,门店现场将购机款全额退给她。

人和地铁口

为消费者开小额贷款

借款3000元手续费要2000多

23日下午2时许,新快报记者和工商执法人员来到白云区人和地铁口附近一家挂有“华为”LOGO的手机店,去年年底,网友“阿香”(化名)在该店时被以“帮忙投票”的方式拉入店中,查“积分”后以100元购买了一台“合约机”,但最后以高价购买了一台所谓“公开版手机”。

阿香回忆,由于身上现金不够,店员还诱导她在“买单侠”上办理了小额贷款,分15期借了3000元购机款,但要还的总额却高达5172元。“第二天我回来要求退款,但他们说办了分期就是不给我退,最后我又多交了580元换成了一台iPad。”

23日下午,阿香和朋友回到店内要求退款,门店负责人这次同意退回款项,但要求她自行承担“买单侠”上的分期手续费。记者和执法人员来到店中,门店负责人立刻改了说法,不仅同意全额退款,还承担了分期手续费等额外费用。执法人员随后给该店开具了“问询通知书”。

新快报记者将把其他受骗消费者的情况统计后移交工商等相关部门,由后者介入调查或调解。白云区市场和质量监督管理局相关负责人也表示,希望消费者及时向他们反馈情况,以便介入调查,如消费者自行到店内交涉时遇阻,也可即时拨打12345市民热线寻求协助。

消费警示

23日,白云区市场和质量监督管理局消费者保护科负责人给出了相应的消费建议:

1.选择明码标价和信誉好的商家,最好选择比较知名的品牌,不要随意接受销售员推荐的不明品牌手机,对于声称赠送的话费,要明确运营商,在票据中注明。

2.选购手机时要认真查看手机主机及配件质量合格证、“三包”凭证、入网许可证和包装上的厂名厂址是否齐全等,并索要正规发票。有效发票内容应当注明主机机身号(IMEI串号)、产品型号、销售金额及经营者印章等,以便产生纠纷时后续维权。

3.消费者碰到新闻中温先生的情况,应要商家出具书面的违约责任说明,并向相关营运商咨询有关条款是否真实,取得上述证据后及时向市场监管部门反映,以便相关部门及时介入,最大程度上挽回损失。