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客运站内动动手机 购票检票“码上”搞掂
日期:[2018-02-04]  版次:[A04]   版名:[2018春运最前线]   字体:【
■客运站工作人员携带印有二维码的标牌推广扫码购票。

■旅客可扫描车辆上张贴的二维码进行服务评价。

■广州南汽车客运站扫码购票专区前,一名旅客扫码后用手机购票。

今年春运流行“扫一扫”,人工售票窗口不再排长队

今年春运流行“扫一扫”。新快报记者近日走访广州市内客运站,发现人工售票窗口不再排起长队,倒是多了一群低头族。不少旅客通过手机购票,从购票、支付、检票到服务评价,二维码覆盖了出行的整个环节。

■新快报记者 代国辉 文/图

扫码购票专区多了一群低头族

新快报记者走访广州市内多个客运站场发现,站场内外的墙面上均贴出了带有目的地信息的二维码。在广州南站入口处,墙面上“扫码购票专区”几个字十分醒目。墙上的6个二维码分别代表了广州南汽车客运站微信公众号以及从该站前往深圳、东莞、惠州、江门、广州中心城区的购票链接。

广东省汽车客运站的购票二维码则更加丰富,总共有31个,涵盖了从省站出发前往珠三角、粤西、粤北、粤东和省际的多条客运线路。

今年,广州市内各客运站场均大力推广微信及支付宝支付。人工售票窗口前不见往日的长队,在二维码购票专区倒是多了一群低头族。扫码购票这一时髦的方式,很快便被旅客们欣然接受了。

春运首日,新快报记者在广东省汽车客运站看到,数名旅客一同用手机扫了扫前往清远的二维码,便低头捣鼓手机。“这很方便啊,不用去人工购票窗口了。我拍了张照片存在手机里,以后买票直接扫手机上的二维码就可以了。”旅客何先生告诉记者,当天去清远的票很充足,他选择了最近的一趟班次。

自助购票机前专人指导购票

除了站场内外的墙面上贴有二维码以便旅客扫码购票,广州南汽车客运站还派出了“微爱服务队”,让扫码购票“移动”起来。站内工作人员携带有该站官方微信公众号的“点赞”形状标牌,在客运站内向前来乘车的旅客普及扫码购票这一便捷的购票方式。

广东省汽车客运站则在微信、支付宝及银行卡自助购票机前安排了专人“把守”,专门帮助不熟悉自助购票的旅客完成购票。

49岁的导购钟小芳此前是人工售票窗口的一名售票员,岗位的变化让她对于自助购票有着比普通人更深的体会。“通过自助售票机买票很方便,大家比较喜欢。一般来说,一些老人家不太懂通过微信购票,我就会上前教一下。”说完,她立即返回工作岗位,看到有人在自助购票机前观看屏幕久久没有进行下一步操作,她立刻迎上去进行指导。

记者体验:四步完成扫码购票

昨天,新快报记者在广州南汽车客运站扫二维码购买前往深圳的车票,体验了一把这种购票方式。

新快报记者发现,扫码购票大致分为四步。

第一步,扫对应目的地二维码。昨天15时50分许,新快报记者用微信扫描广州南汽车客运站前往深圳的二维码,页面跳转到该客运站微信公众号内。记者的手机则收到一条“欢迎使用二维码购票”的回复。内容包括深圳片区的20个可达客运站站场。票价范围从55元至75元,可乘坐的班次从16时30分至21时30分。

第二步是选择目的地和发班时间;第三步是填写乘车人信息,提交订单;最后是完成支付,取票。

广州南汽车客运站副总经理邓建华告诉新快报记者,旅客完成支付后,可直接凭电子票或取出纸质车票乘车。首次使用扫码购票的旅客需在车站内的自助取票机或客服中心进行身份验核。首次验核通过之后,扫码购票不需要这一步骤。

旅客“兜里没钱”也可轻松购票

现在有了扫码支付,旅客们不再担心“兜里没钱”。对于这一变化,资深务工人员张立国深有体会。

来自江西省鹰潭市的张立国今年51岁,来广州务工已有20多年。“我玩微信也就一两年。”在广东省汽车客运站一楼大厅的微信购票专机前,他第一次尝试用微信支付扫码付款,尝试后连声评价“很好用”。他说,以后不用带很多钱了,都存在银行卡里,通过手机支付方便得很。

市内客运车辆贴上二维码 扫码可投诉

新快报记者从广州道路运输行业协会了解到,今年春运首日(2月1日),市内所有客运班线及旅游包车客运车辆上均张贴了二维码。旅客可通过扫码查询客运车辆信息和评价客运服务质量。

新快报记者了解到,每辆车一共有8张二维码,分别在车辆车门(前门中间)、车尾(车尾外玻璃)和车窗(车身中部)上张贴。

在广州南汽车客运站内,新快报记者在一辆车上扫描了靠近车门处车窗玻璃上的二维码。通过扫描出来的信息可以得知该辆车的车牌号、道路运输证号、所属企业名称、装备等级、经营范围等信息。在页面下方的“服务评价”界面,旅客可对车容车貌、服务体验、安全驾驶进行评级,最高五星。

广州道路运输行业协会方面表示,此举能有效挤压非法营运车辆的生存空间,减少安全隐患,在春运工作中显得尤其重要。

如果旅客发现车厢内卫生问题,或者司机有接打手机、改变行驶线路、连续驾驶超过4小时等违规行为,可在后台进行评价。该协会将跟踪评价的处理情况。企业需及时对乘客反映的情况进行核实,如情况属实须于3个工作日内进行整改。

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