70%理赔可实现30分钟赔付

新快报讯 记者余世鹏报道 随着大数据、人工智能等技术不断发展,险企也纷纷借势进行服务创新。这其中,就有平安人寿广东分公司率先开启的“智享门店客户服务”新模式(下称“智享门店”)模式。据悉,该模式不仅使得96%的投保实现实时承保,还可让70%的理赔在30分钟内实现赔付。

在保险业务方面,以往需客户到柜台完成的业务,如保单红利领取、保单贷款、资料变更、保单价值部分领取等,均可通过“智享门店”的远端办理完成。“以往的线下理赔,会因缺漏材料等来回往返消耗客户时间成本。而理赔核保(如高净值群体的财务调查)等问题,在我们这里均可通过人脸、声音识别等技术提供快捷服务。”平安人寿广东分公司总经理谷刚对新快报记者说。

据平安人寿介绍,“智享门店”使得件均服务的时长从传统的4天缩短为10分钟,不仅使得96%的投保实现实时承保,还可让70%的理赔在30分钟内实现赔付。据了解,平安人寿广东分公司自去年9月25日开展该项服务以来,至今已累计成功受理空中业务1540件,件均用时7.17分钟。根据平安人寿的数据预测,“智享门店”到2022年将节约人力8万人、纸张3亿张,且减少30万吨碳排放量。