广州市2018年3·15国际消费者权益日宣传咨询活动——
新快报社在主会场驻点,针对现场消费者反映的问题,第一时间采访了涉事企业
■新快报记者 代国辉 彭程 何生廷 实习生 谭诺明 通讯员 穗工商 穗消委报道
3月15日国际消费者权益保护日当天,广州市2018年纪念3·15国际消费者权益日宣传咨询活动在全市13个会场同步进行。活动吸引全市共3万余人次参加。
活动现场,市有关职能部门、行业协会、大型企业等66家单位共414名工作人员接受消费者咨询7123人次,受理消费投诉857件,现场解决853件,解决率达到99.5%。
新快报社在主会场驻点,设立档口。其间,不断有消费者向新快报记者咨询消费相关问题和爆料新闻线索。消费者主要反馈的问题有合同侵权、共享单车押金难退和商品质量等。针对消费者所反映的问题,新快报记者了解消费者方面的情况后,第一时间采访了涉事企业。部分案例整理如下。
现场报料案例
1
女子交23万元婚介费 货不对板要求退款遭拖延
本想着通过婚介公司,找到如意郎君,可没想到该公司介绍的男士资料不符,要求退还会员费却遭拖延。3月15日,广州的陈娟(化名)向新快报投诉称,在2017年初,某婚介服务机构前后三四次向她推销3万多元的婚介交友服务项目,承诺介绍优秀男士。
得到承诺后,在2017年4月21日她和婚介机构签订了价值11万元的服务合同,约定一年内推荐10位以上符合要求的男士。在见过几位男士后,该机构以恋爱技巧需要提升理由,推荐到同一集团另一家婚恋咨询与培训公司,并会赠送三位推荐名额,于是在7月29日又花了128800元,此时合计花了238800元。
就在她满怀期待时,她却发现有两位男士信息不真实,不对称,其中有一个男士还不是会员,只是临时跟她见面的;另一位的真实资料跟机构提供的不一致。
“我已经多次写明择偶标准给红娘,现在还有两个月服务就到期了,却没有推荐过合适的。”陈娟告诉记者,在一年服务期中,曾出现有三个月没有推荐过人的情况,而截止到3月15日,本该推荐13个名额只推荐了6个。
在发现货不对板后,陈娟质疑该机构的服务质量,希望能退会员费,可在上个星期反映情况时遭到拖延。于是,她打算15日下午再次前往该机构希望能得到一定的说法。
即时跟进
记者了解到,陈娟下午去该婚介公司要求退款,对方告知需要深圳总部批准,三天之内有总部的专人负责跟进。
2
宠物狗买回家后频呕吐 医院查出感染细小病毒
家住广州的岳先生告诉记者,自己3月10日在广州轩尼宠物服务有限公司花2000元购买了一只博美犬。然而,该犬在送到家后仅仅过了一个小时,便开始出现呕吐的症状。岳先生马上咨询了卖家,根据双方聊天截图,卖家称是“狗晕车了”,并无大碍,并叮嘱岳先生当晚不要喂食。
然而到了第三天,狗狗的情况并没有好转,反而显得更没有精神,吃下去的东西也吐了出来。岳先生感觉情况不对,把它带至宠物医院就诊,检测情况的结果是感染了细小病毒。医院称感染上细小病毒的犬只会腹泻且呕吐,并且死亡率较高。
岳先生当即拿着诊疗单去质问卖家,然而卖家的微信与电话都一直处于无人回应和接听的状态。目前,这只博美犬仍然留在宠物医院接受治疗。
即时跟进
记者在接到岳先生的投诉后,马上致电该公司官网上的联系人林小姐。她对记者表示,公司售出的狗只均是有健康保证的,岳先生购买的这只博美犬出现呕吐的情况,可能是因为他喂养不当所导致的。而至于感染细小病毒的问题,林小姐表示公司有专门的医生和售后人员,不会置顾客于不顾,并表示随后会让售后联系岳先生沟通处理此事。
此外,记者在国家企业信用信息公示系统上查询到,“广州轩尼宠物服务有限公司”的经营范围是宠物美容服务等,但“不含寄养、销售”。对此,林小姐则表示自己不知情。
3
装修费交完不装修 商家答应退款却拖延不退
广州业主张先生自从去年7月1日委托实创家居装饰集团(广州)有限公司(下称“实创广州”)给自家房屋装修后,便惹来一身麻烦。
去年8月10日,原本可以进行的装修工作,因为装修公司没有员工接单的原因无法进行。直至10月11日,经双方协商,张先生不追究违约责任,实创广州办理44800元的退款。因为设计图纸已出,5000元的设计费不作退款处理。
12月6日,所有的退款流程已经走完,但张先生却没有收到实创广州的退款。于是,他上门讨说法。“他们总经理告诉我‘下周五晚上12点前退款’,也就是12月15日。”张先生如是说。
但到12月15日,张先生仍然没有收到退款,致电该公司总经理,电话无人接听。
到了今年1月4日,张先生再次上门要说法。该公司副总经理李嘉锋接待了他,并签下了“承诺书”,承诺1月31日前退款24000元,2月10日前退款20800元。张先生向记者展示了该份“承诺书”。
1月31日,张先生仍然没有收到退款。直到目前,张先生也没有收到退款,致电该公司两名管理层人士均未能接通电话。
即时跟进
3月15日当天,记者联系上实创广州副总经理张嘉锋。他告诉记者:“知道张先生‘未退款’的事情,正在和业主沟通,会尽快归还。”
至于为何一而再再而三出现未退款的情况,他表示,“因为我们账户被冻结了。”
记者尝试联系北京实创家居装饰集团总部。记者拨打了该集团官网的联系电话,包括座机和移动电话,前者无人接听,后者接通后马上被挂断。
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