新快报讯 记者李佳文报道 3月15日,广州市旅游局公布旅游投诉统计数据:2017年1月1日至2018年3月13日期间,广州市旅游质监所共接到旅游投诉3124件,通过行政调解,成功率90.08%,为市民游客挽回损失人民币670万元。
据介绍,3124件投诉中,由于市民游客个人原因不能出团导致退团扣费纠纷的投诉,共计347件,占总投诉量的11%。引发该类投诉的主要原因有:被出境游目的地国家拒签、身体健康因素、报团时个人信息填写错误、本职工作与旅游计划发生冲突、出游前证件过期或丢失、出境游保证金担保不成功等种种情况。
根据以上案例,广州市旅游质监所提醒广大市民游客,除选择正规旅行社报名参团外,还要认真了解准备购买旅游产品(线路)的详细信息,与旅行社签订旅游合同,明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准,明确双方的权利义务、违约责任等。同时,要妥善安排好个人事务。确实无法参团的,应第一时间与旅行社就退团和扣费等问题进行沟通,减少损失。如果协商不成,按照《旅游投诉处理办法》规定,在旅游合同结束之日起90天内通过12301、12345政府热线等途径向旅游部门投诉,依法维护自身合法权益。
