新快报讯 记者李佳文报道 4月3日,微信公众号“石中火女士”发文,指自己购买了南航CZ6039北京-第比利斯(经停乌鲁木齐)的航班,由于北京-乌鲁木齐段一再延迟起飞,乌鲁木齐-第比利斯段没有等北京飞去的旅客直接飞走了,导致她的清明节格鲁吉亚之旅泡汤。4月4日傍晚,南航官微说明,指当天乌鲁木齐受大风天气影响,出现航班大面积延误,因此乌鲁木齐-第比利斯段航班直接飞走。

4月4日18时,南方航空官方微博就此事发布情况说明。说明中指出,受乌鲁木齐大风天气影响,当天南航在乌鲁木齐机场启动航班大面积延误黄色预警,取消了87个航班,多个航班长时间延误。受此影响,CZ6039航班由乌鲁木齐直接飞往第比利斯,致微信网友一行六人无法乘坐预订航班前往目的地。南航工作人员当场提出的改签建议未被旅客接受。

但南航也指出,旅客提出要将机票更改至2019年春节期间北京-阿姆斯特丹往返航班的诉求。双方当场未达成一致意见。这也是微信网友在文章中没有提及的细节。

南航表示,多次联系相关旅客,目前仍在协商中。对于给旅客造成的不便深表歉意。对个别工作人员及管理人员在服务态度、工作方式上的不当,将进行严肃处理,采取措施进一步增强员工服务意识。

“石中火女士”随后发文表示,更改目的地换票的方案是由南航现场的工作人员提出。他们已拨打民航局消费者投诉热线,热线方面承诺7个工作日内会有进一步消息。