■江德斌

豪华型、五星级、高档型、四星级……旅游APP上这些标签,你看得懂吗?近期,著名媒体人王志安炮轰携程的“五星/豪华酒店”其实连三星都不是。记者研究多款APP发现,将“五星/豪华”“四星/高档”“三星/舒适”并列的星级划分标准几乎各家都在用。而同一家酒店在不同APP上星级竟然不同。有旅游APP客服承认,豪华型酒店其实并不等同于“五星级”酒店,合作多的酒店排名比较靠前。

如今通过在线旅游平台订酒店服务,已经成为很多人的首选,基于对平台的信任,绝大部分人都没有想到,APP上的酒店星级居然有猫腻。对于用户来讲,考虑订哪个酒店,主要基于酒店星级、价格、环境、交通便利等综合因素,按照常识看,酒店星级与硬件设施、服务质量是对等的。可是,从王志安及众多网友的反馈信息来看,旅游APP上的酒店星级与现实有很大差距,部分酒店可谓是名不符实,存在虚假宣传、货不对板等嫌疑。

按照规定,挂牌五星酒店由国家旅游局的星级饭店评定委员会评定,四星酒店由省级评定,一星到三星由市级评定。目前国内酒店数量超过40万家,而挂牌的星级酒店不到1万家,超过97%的酒店没有星级,无法让用户获知等级信息作为参考。因此,旅游APP就采取了自己的评级系统,并冠之以“豪华型”“高档型”“舒适型”等,与星级标准相对照,以供消费者参考。

可是,平台评级与国家评级相比,存在标准不一、权威性不足、名不符实等问题,造成平台评级系统失真,难以获得消费者的认可,亦因疑似存在刷单、竞价等因素,扭曲了酒店的真实情况。

旅游APP酒店评级系统偏离了轨道,不仅误导消费者,令消费体验错位,还借助评级系统赚钱,丧失了公正性。而且,根据原国家旅游局(现国家文化和旅游部)发布的《旅游饭店星级的划分与评定》实施办法,任何饭店以“准×星”“超×星”或者“相当于×星”等作为宣传手段的行为都属于违法行为,平台评级系统亦有违法之嫌。

因此,应对旅游平台酒店评级系统予以调查,对违法行为予以处罚,督促平台进行整改,不得再有误导消费者的行为。而旅游APP等近期接连发生各种问题,诸如大数据杀熟、机票捆绑消费等,说明旅游平台行业问题太多,需要进行规范化管理,约束平台经营行为,要善用技术,不得利用技术优势侵犯消费者权益。