广州交通部门公布一批违章典型案例,教乘客合理维权

新快报讯 记者代国辉 通讯员交通宣报道 在广州打的遇到拒载、议价、绕路怎么办?昨天,广州交通部门公布分析了一批违章典型案例,教授出租车维权的正确方法。在其中一个案例中,司机严重“不按合理线路行驶”,结果被罚款及扣分。

4月27日,严先生从白云机场乘出租车到广州南站。上车后,严先生要求司机按最近的路线行驶。司机廖某则模糊表示行驶高速公路较近,未详细告知严先生具体行驶路线。

随后,司机廖某驾驶出租车经过华南快速、内环、环城高速等多个路段才把乘客送到目的地。整个过程耗时近两个小时,费用500余元,行驶过程存在严重的“不按合理线路行驶”情况。

严先生拨打“12345”热线投诉后,主管部门在3个工作日内完成了调查取证工作,依法对司机廖某作出罚款500元至1000元、服务资格证扣10分的行政处罚决定,并责令廖某所属企业向严先生全额退还此次乘车费用。

据统计,2017年9月至今,广州市17家公开承诺退费的企业共计完成800余宗服务投诉退费,约20000元。

广州交通部门提醒乘客,出租车维权要注意以下事项:

1.尽量使用手机以照片、音频、视频等形式保留司机违章行为的证据;

2.通过拨打“12345”热线、关注“广州交通”微信公众号、扫描车内二维码等形式反映问题。

3.投诉时要提供投诉人的真实身份信息、联系方式、被投诉出租汽车的号牌、驾驶员客运资格证号等详细信息,尽可能提供司机违章的视频证据。

4.保持通信畅通,及时接听交通主管部门来电,积极配合交通主管部门对违章行为进行调查处理;

5.符合投诉属实退费的投诉,在投诉办结后向相关企业提供退费账号,收取退回车费。