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流量套餐降费,请少一些套路
日期:[2018-05-18]  版次:[A02]   版名:[评论]   字体:【

■戴先任

用着免流量软件,却被收取流量费;刷着“无限”流量,却被降速断网……据新华社中国网事报道,众多通信套餐潮水般袭来,在为用户带来实惠的同时,却设置多重障碍考验用户的洞察力和判断力。不少用户感慨:“数学不好的人用不上最实惠的套餐。”

5月17日是世界电信日,关于“提速降费”的话题又成了媒体争相报道的热点。数据统计,2018年第一季度,中国手机网民月均使用流量已达到3.29GB,比去年同期增长160%,通过手机上网的累计流量达到109亿GB,同比增长210%。在这个移动互联网时代,网民对流量的需求越来越大,通信运营商在提速降费方面,也取得不小进步,这值得给予肯定。

然而,部分通信运营商提供的流量套餐“套路”不少,比如大量定向免流量套餐称使用特定APP可以不收流量费,但当用户使用后,却发现“想只用定向流量软件不花额外流量费是不可能实现的”。如很多年轻消费者喜欢使用的一些流量卡,虽然观看直播和播放视频的流量可免费,但观看视频内的弹幕、评论以及进行语音连线等都不免费;还有一些定向视频流量卡,虽然观看视频免费,但客户端内第三方广告以及下载、上传视频等的流量都不免费。

一些通信运营商在宣传套餐时,通常会打出“随意用”“无限量”等标语来误导消费者,当实际使用时,消费者才能发现一个个的“坑”,但这时已经晚了。这些问题,大大影响了消费者的使用体验,还侵犯了消费者的正当权益。

所以,运营商提速降费,要能赢得消费者,不能只是看起来很美,需要实打实地给消费者优惠,不能给消费者“挖坑”,而监管部门也要尽到监管责任,对于涉嫌虚假宣传的商家,要予以及时的惩戒,从而保护好消费者权益。

更关键的是,运营商也要跳出低价低质的市场竞争怪圈,要有针对性地提供更多符合不同消费者消费习惯的套餐,让消费者能够真正享受到优质的使用体验,这样才能真正赢得消费者,赢得市场。只有解决社会问题,为社会、为消费者带来便利与好处,找到企业利益与公共利益的契合点,也才更能行稳致远。

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