■“实地·常春藤3期精装房遭新业主投诉”追踪报道

新快报报道引起积极回应

新快报讯　记者朱烁然报道　广州市黄埔区实地·常春藤3期精装房因装修质量问题遭业主投诉一事(详见新快报2018年5月23日09版报道)有了新进展,新快报及相关政府部门介入后,开发商成立专门的维修小组处理事件。项目相关负责人回应称,目前该公司已制订了一整套紧急解决方案,务求第一时间解决业主的问题。

初步查明卫生间渗漏及木地板发黑原因

业主此前向新快报反映了卫生间渗漏、沉箱“虚设”二次排水和木地板发黑等问题。对此,维修小组负责人何先生称,沉箱的二次排水采用了排水防漏预埋座,经防水协会专家现场勘验,具备二次排水功能。

“根据专家勘验和我们自己检查,目前出现的渗漏返潮问题绝大多数和沉箱二次排水没有关系。”何先生表示,如果业主卫生间沉箱内确实无法二次排水,该公司将进行整改维修,如果业主坚持要求打开沉箱且发现确系开发商责任的,也将一律整改到底。

那么,渗漏返潮问题主要是什么原因导致的呢?何先生表示,木地板、踢脚线发黑主要出现在卫生间门口和周边,这可能是由于卫生间的门槛石没有额外加强防水造成薄弱点,业主在卫生间干区试水易导致此处渗水;也可能是卫生间后期施工时因操作不慎,对先期做好的墙面防水层造成二次破坏,导致水分隔着墙面渗出,后续将针对每一户提供专门的整改方案,并针对这些问题重点修复和加强。

开发商增加百余维修人员　按规范施工

“针对楼盘中暴露出的问题,师傅们最近都在加班加点维修。”何先生说,该公司目前已成立专门维修小组,与业主保持沟通,其中客服人员从5人增至20余人,主要负责整合业主意见并第一时间反馈,同时每周向业主反馈维修情况。

此外,针对业主此前反馈的维修进度慢问题,开发商方面称已将维修人员从40余人大幅增加至150余人。“这次的维修行动,我们对速度、专业度、效果都制定了很高的要求和标准。”何先生称,维修小组将严格按国家及行业规范要求施工,并控制在2个月内解决所有问题。

新快报记者了解到,实地集团已对常春藤交楼接待热线(020-32198198)的客服人员提出要求,必须在12小时内及时回复客户提出的保修诉求,并给出相关指引。“我们也希望各位业主可以主动跟我们联系,我们都会在第一时间作出回应。”

开发商承诺承担渗水房屋的整改配合费

新快报记者了解到,部分业主因为急着维修,已经向政府相关部门反映问题,政府部门也已约谈了开发商并提出了保修要求。

与此同时,多名维权业主向新快报记者提出,此次事件实质上已导致他们延迟入住,“我希望实地(开发商)拿出诚意,给予一定的补偿,比如修了多久就再赠送对应时间的管理费等”。

对此,何先生表态称,在业主进行渗漏保修整改期间,开发商承诺整改配合费(费率参照同期物业费标准执行)和水电费由开发商承担。

新快报记者从业主提供的图片中看到,他们家中的整改已经开始,但有业主称自家卫生间瓷砖被砸开3天无人做后续处理;另有业主称,开发商开挖沉箱试水后即回填,“没有经过我们确认,也不知道是不是真的改了”。开发商方面则表态,后续会与业主加强沟通。