■夏熊飞

据报道,年初,成都的周先生发现自己收不到银行通知短信了,而一些软件的验证码短信也收不到了。辗转找到第三方短信发送服务商后,他被告知:因为多次举报垃圾短信,他的手机号被拉入了黑名单。想解封,需要保证不再举报。

民众举报垃圾短信,不仅是在维护自身权益,也是为净化通信环境贡献个人力量。可在这起非典型案例之中,举报垃圾短信却成了费力不讨好之事,不仅没有对垃圾短信发送者造成威慑,反倒让自己进了第三方短信发送服务商的黑名单。

垃圾短信是可能再不会收到了,可正常的各类通知短信同样也无法接收了。在实名认证普遍推行的今天,无法接收通知短信就意味着很多互联网服务无法使用,造成的困扰不可谓不大。也许正是以为抓住了用户的软肋,某些服务商才有底气在用户讨说法时,不是赶紧解封,而是需要用户保证不再举报,“店大欺客”姿态尽显无遗。

“将用户拉入黑名单是出于对投诉率的考虑”,可见用户的举报在服务商眼中颇具“杀伤力”。可其不是通过改进服务来降低投诉率,而是粗暴地将举报用户拉入黑名单。这种“不解决问题而是解决提出问题的人”的做法,是典型的鸵鸟思维和霸道行为,本以为能减少投诉,实则只会给自己招来更多的非议。这次被媒体曝光、舆论谴责,就是简单粗暴思维与做法的代价。

当然,对于拉黑举报用户的做法,不能仅仅限于曝光与举报,职能部门应该迅速介入。当务之急是恢复用户接收通知短信的功能,确保用户能行使正当权利。其次,要对服务商拉黑举报用户的行为加以调查,责令其对给用户造成的损失加以赔偿,同时也要对其拉黑举报用户行为施以惩处,另外还要调查清楚是否还存在拉黑其他举报用户的行为。最后,要进一步加大对垃圾短信治理的力度,不仅要使举报渠道更加畅通,确保举报事项件件有回音,而且还要从源头着手,规范第三方短信发送服务商的行为。

用户举报是治理垃圾短信的重要组成力量,可如果举报的后果换来的是自己进入服务商的黑名单,正常的通知短信接收服务都无法使用,那无疑会消解这支重要的用户监督力量,从而让治理效果大打折扣。因而,有关部门有必要强化监督管理,来为举报用户撑腰,让服务商不敢再胡作非为。