■陈广江

据新华社报道,针对社会反映的手机不明扣费等问题,工信部要求基础电信企业下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息。对媒体报道所涉灰色利益链条上的相关违法违规行为,工信部将积极配合有关部门依法进行处置。

近年来,手机用户被运营商强制消费“影子服务”的案例并非个案。所谓“影子服务”,是指在用户毫不知情或稀里糊涂的情况下,被办理了相关服务,悄无声息地被多扣费。但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等原因,一直未被引起足够的重视。

尽管“影子服务”饱受诟病、频惹纠纷,但一直未能得到彻底解决。因为,十块八块的费用对个人虽然不算多,但所有用户加在一起就是一个巨额数字。何况现实中较真的用户毕竟是少数,即使问题被曝光,大不了退还相关费用而已。

但从下月起,“影子服务”就可能无处可藏了。按照规定,三大基础电信企业要以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,让用户明明白白、清清楚楚地消费,再“偷偷摸摸”乱扣费恐怕行不通了。无论在法律上还是在商业道德上,消费者都应该享有充分的知情权和选择权。

从某种程度上讲,“影子服务”不怕投诉和监管,怕的是阳光,只要将用户详细、完整的通信账单信息一目了然地晒在阳光下,乱扣费的套路就会“穿帮”,相关违法违规行为就会原形毕露。十块八块也是钱,在用户不知情的情况下多扣费,无异于从别人的口袋里掏钱,这种行为显然不值得提倡。

人无信不立,业无信不兴。在“信用时代”加速到来的今天,信用就是企业的生命和灵魂,基础电信企业更应强化自律、完善制度,严格按规范程序操作,别被人戳脊梁骨。

据报道,大量“影子服务”收费纠纷源于运营商的电话外呼营销。目前,运营商县区一级的公司为了业绩,将大量电话外呼营销外包给营销团队操作,外包商为了盈利往往不按规定操作。运营商应加大对外呼服务的整顿清理,规范外呼服务,对带有欺骗消费者性质的行为坚决惩处。若纵容外包商胡来,最终坏的是电信企业的名声。