7月27日,在一座10000平方米的“燃客城”内,818发烧购物节媒体发布会如期举行,苏宁易购总裁侯恩龙开宗明义,直言纯电商的时代结束,下一个十年将进入场景互联时代,智慧零售的新场景将遍地开花。

场景互联被提及不下10次

智慧零售时代,场景对于零售行业,正如阳光、空气、水对于人类生存一样,不可或缺,同时也无处不在。

在818发布会上侯恩龙的演讲中,“场景”一词贯穿始终,需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景,每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中,场景是连接人和货的桥梁,也是最为关键的一环。

今年818,苏宁通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。目前苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合,超过5000家互联网门店,实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。

同时,在线上渠道,场景化比价格战更加重要,尤其是在818这样的大型购物节点,苏宁为用户搭建了一系列优质的内容消费场景。

苏宁818上线红人短视频平台——头号买家,瞄准内容电商红海,与流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构合作,搭建短视频平台的内容消费场景。与此同时,上线两大产品——苏宁拼购和苏宁有房。据悉,苏宁有房是苏宁最新上线的无中介二手房交易平台,每套房仅收9999元的服务费,相比于目前的房产中介,服务费大幅降低,同时致力于解决目前房产中介市场上信息不透明、交易流程复杂等痛点。

服务首次被定义为场景

此外,服务场景的优化,也是本次苏宁818的重点,如何保障消费者的购物体验,直面消费者的服务环节尤为重要,服务工程师和快递员,则是搭建优质服务场景的“总设计师”。

今年818发烧购物节,苏宁持续针对一线服务人员打造两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节。服务工程师和快递员,一线的服务人员是扛起818的超燃英雄,对他们来说,认可比黄金重要,只有给予服务人员足够的认可和支持,才能够保障消费体验,让各个消费场景更加流畅地连接起来。在广州,就服务方面,广州苏宁易购为羊城消费者们推出了贵就赔、延时赔、极速达、半日达、次日达、厨卫彩电送装一体、免费饮水、免费充电、礼品包装等一系列服务保障和体验,此外还推出全品类7天无理由退货、生活电器及大家电质量问题30天包退、365天包换。

从跨产业到跨界为用户带来全新的“发烧”体验

搭建出了优质的场景,如何把这些场景连接到一起,实现随时随地的场景互联更为重要,苏宁的线上线下双线渠道,无疑是连接各个消费场景的独家优势。

“纯电商时代结束,下一个10年进入场景互联时代”,侯恩龙对于整个消费趋势的把握,有着独到的理解。苏宁搭建线上线下全渠道的消费场景,连接合作伙伴和消费用户,6亿生态会员全面打通,以818发烧购物节为契机,实现智慧零售场景互联的样板。

以距离消费者最近的苏宁小店为例,在苏宁大开发战略中,小店是与消费者接触最频繁的智慧零售场景。在这样一个消费者身边的场景中,实现多个业态多个场景的融合互联,包括房产、帮客、彩票和物流等等,今年818是苏宁小店首次参战,将为用户带来全新的“发烧”体验。

除了小店外,苏宁已在线上线下多个领域实现场景跨界,与天猫、万达、大润发、咪咕、中石化等行业巨头达成战略合作。就在818发布会当天,第一批进驻大润发的苏宁门店已经开始试运营,818期间,将有近300家大润发门店完成升级,侯恩龙表示,818是苏宁和大润发的首次联合大练兵,将实现业绩翻番。

场景互联让利也疯狂

在各个互联网智慧零售门店,此次818也进行疯狂让利。如广州苏宁易购祭出了一系列的大力度的活动:在苏宁易购门店预存50元得818元发烧神券、购单品满3000元即送空调扇、套购满额送扫地机器人或iPhone X等,以及推出众多爆款,一价到底,买贵就赔,通讯、电脑还可以参与以旧换新活动,此外,预存购物可付费升级成为super会员,享受SUPER会员9大权益,升级super会员即可免费领取纪念伞,购物再享2%返利,每月26号会员专属日专享会员价,升级即赠送31天PP体育会员、180天PP影视会员等九大权益。

另外,在苏宁易购直营店、苏宁零售云门店、苏宁红孩子门店、苏宁小店等也推出了各类大力度让利活动,如苏宁小店一折购等。值得一提的是,在支付上,用户在苏宁线下门店消费使用苏宁金融APP支付,单笔满100元即可参与随机立减活动,最高立减4999元。还有任性付6期、12期分期免息,在苏宁易购门店扫码付使用光大银行信用卡全场满1000元减100元等。

正如苏宁818的主题“燃,就现在”,苏宁的智慧零售将点燃场景互联新时代,引领消费体验走向全面升级。