从各大旅游APP上订一家“距离广州南站几百米行程,环境优美”的“高档酒店”,一下高铁就被“卖猪仔”拉到城中村出租屋,不仅定位不准,就连店名也是虚假的——近年来,广州南站附近陆续出现了大量“幽灵酒店”,已达到严重影响广州城市形象的地步。今年4月以来,番禺区市场监管局多次出手整治,要求数百家酒店、出租屋经营业户立即更改、下线发布在网络平台上的不实酒店信息。
然而,新快报记者近日走访调查发现,南站附近多家评论上反映信息造假的酒店目前在携程、去哪儿、飞猪、艺龙等几大旅行APP上仍可预订。同时,为躲避监管,这些酒店采取“白天就关门取下招牌,晚上开门做生意”的策略对应,成为名符其实的“幽灵酒店”。
■本版文图:新快报记者 陆妍思 实习生 吕凌棘
招数一 隐身
地址信息虚假
携程“蓝牌酒店”连招牌都没有
8月2日,新快报记者在携程APP上随机找到一家名为“广州南站金鑫公寓”的酒店,其在APP上标注的地址为“石壁街韦涌村田心大街十一巷3号之一”,且描述为距离南站地铁站只有975米、步行仅需14分钟。
记者于下午2时30分从南站出发,光是走到石壁街韦涌村就花了近40分钟。随后记者在韦涌村的小巷子中找到了酒店的地址,发现竟然是一家水果店,记者询问周围村民,均表示并没有名叫“金鑫公寓”的酒店。
记者拨通携程上提供的金鑫公寓电话,对方表示白天要休息,晚上才开门。当记者说按地址找不到酒店,问是不是没有招牌,对方称有招牌,但招牌是灯箱,也是晚上才亮灯,“白天开了你也看不到”。当记者表示想先看房时,对方不耐烦地表示只要在网上预订了房间,就有车去南站接,不接受提早看房。“网上都有图片,一样的,现在来看不到。”
实际上,广州南站附近“白天休息”的酒店绝不止金鑫公寓一家。记者近日走访时,在携程、去哪儿、艺龙等APP上搜索到南站附近一公里的酒店公寓多达数十家,附近的大洲村、韦涌村等城中村是这些酒店比较聚集的地方。记者实地走访发现,白天它们大门紧闭,有些公寓大门上甚至贴上了封条。有村民告诉记者,这是常有的事情,每次被人举报或工商部门来查处时,他们白天就把公寓关掉,晚上再偷偷营业。
8月3日晚上,记者再次前往这些城中村走访,看到白天大门紧闭的公寓已经开始营业,但公寓前台等人员的警惕性明显提高。当记者提出想要帮朋友看看房间的时候他们不但拒绝,且要求出示证件,记者随机借口离开。
记者还在携程APP上搜索到一家评分达4.8分(评分高于同城94%)名为“广州南站城市快捷公寓”的酒店,其标注为“蓝牌酒店”,即携程优选合作酒店,是携程为会员精选的品质酒店。据介绍,该酒店位于石壁街韦涌村韦大路自编1号,距南站仅15分钟行程。而新快报记者从广州南站出发,按照地图行走了近一个小时都未找到韦大路1号。拨通酒店电话后,工作人员把记者带到了一条小巷子中,并说这条小巷子就是韦大路。而这家酒店也是由民房改建而成,连招牌都没有。
此外,还有酒店随意标注地址,例如记者搜索到一家名为“广州城市商务公寓(光禄路分店)”的酒店,依据其定位导航而至,发现其位于南站的高架桥下。记者致电该酒店得知,这是其车辆接送点。
招数二 变身
酒店玩图片游戏 订的是“李逵”住的是“李鬼”
新快报记者在各APP上查看,广州南站附近不少酒店评论中都有“图片与实际不符”的投诉。
如携程上的明江国际连锁公寓,描述为“配套设施齐全,服务周到,方便入住”。有用户评论反映:“两个一样名字的酒店离得很近,但订单上的地址是比较好的正规独立楼房的标准酒店,可到了店给安排到另外一个楼,就是一个铁板板房,噪音非常大,很不安全,卫生不用说,蟑螂肆虐。”
新快报记者也在石韦路找到了两家标示为“明江国际租房”的酒店,正如网友所说一样,名字相同,但外观差别巨大。记者致电酒店,工作人员称“他们共有3家”,但在携程上只能预订“二店”,也就是外观最豪华的那家。
在艺龙上,记者看到“广州城市度假公寓”评论中,有用户表示该公寓“定位离广州南站100米,其实起码距离3公里,前台办入住的时候服务员强制拿手机给好评,不然不送矿泉水”。
飞猪上的“广州南站玖号公寓”,显示其“1915年装修”,晒出的图片上却显示是“大洲之家”。有用户表示:“卖家酒家名称根本不符,不知道怎么审核通过的。”
回应
番禺区市场监管局:
网络平台未审核其执照及信息
根据广州南站附近个别酒店在飞猪、艺龙、携程等平台上发布订房的信息涉嫌使用虚假店名或地址的情况,番禺区市场监管局回应称,经调查了解,这些“山寨酒店”负责人都是以个人名义与网络平台签订相关合同,而这类网络平台均未审核其营业执照,仅要求酒店方提供酒店名称、地址等内容即可发布订房信息,且由平台方主动按照酒店方所提供的地址进行导航定位。
酒店方为吸引客源,向平台方提供虚假地址,平台方疏于审核管理,直接将虚假地址生成导航定位地址;部分网络平台销售人员出于业绩和利益的考虑,协助酒店方在网络平台提供虚假信息,如将导航定位地址更改为更加靠近广州南站的地址。
目前,旅游网络平台经营管理混乱,无序竞争,各类未经审核的网络酒店信息被随意分享、售卖至多个网络平台,增加了监管部门的执法难度。
2018年4月份以来,番禺区市场监管局多次组织开展广州南站等地区“山寨酒店”专项整治行动,共计检查相关网店320户次,检查相关经营业户555户次,发出责令改正通知书40份,引导经营者领取营业执照29户,办理变更经营范围19户,立案查处4宗。
8月1日下午,该局联合区公安分局面向广州南站周边共计261家酒店、出租屋经营业户开展专项整治法律法规宣贯工作会议,要求立即更改、下线发布在网络平台上的不实酒店信息;8月2日,配合广州市旅游局开展联合执法检查行动。
旅游平台:
执法行动以来已下线酒店百家
对于上述酒店经营乱象,携程向新快报回应称,此次核查、查封行动以来,携程在广州南站附近已下线酒店百家。携程进行了线上核查、视频核查、人工线下核查。会定期、定向排查问题,并对问题较多的区域进行专项整治。
在酒店审核机制方面,携程称,与酒店签订合同时,会严格要求酒店提供并及时更新真实、准确、有效的信息,并对因酒店提供不实信息或未及时更新信息导致服务问题,明确约定了相应违约和赔偿责任。
而飞猪也对媒体表示,今年4月起仅广州南站附近就已发现并下线酒店近百家,也已采取线上核查、视频核查、人工线下核查等方式,并欢迎消费者积极举报。
