公共服务、医疗、教育等行业成重点
■文/郑志辉
8月24日,蚂蚁金服董事长井贤栋、小程序业务负责人管仲,和数家开发者进行了一次面对面的、推心置腹的交流。会后,其中一位与会者夺冠互动CEO王文龙迫不及待在朋友圈post出了本次交流的心得,并且在最后说到:“就像App的长生命周期,小程序现在还处于非常早的早期,这个新时代才刚刚开始。小程序将是BAT各方新能力的应用首选,最先触达用户。”
“围绕小程序将会出现非常多的创新创业机会,创业者的发挥空间会更大。”王小龙最后这样总结说。
而会场内另一位与会者,在会议记录的末尾,用笔重重地写下了“未来20年大风口”几个大字。
究竟,蚂蚁金服给开发者们描绘了怎样的小程序蓝图,让这些开发者们兴奋若狂?
发力小程序
据记者了解,井贤栋在这次交流中,主要就蚂蚁的小程序生态,提出了自己的四个观点,也可以说是蚂蚁给开发者们的四个承诺、四颗定心丸,让一些还在对当前火热的小程序开发风潮犹豫观望的人坚定信心,一些蓄势待发准备杀入小程序却还茫然无头绪的人找准方向,还有部分开发者则是从BAT三巨头的小程序生态迷局中清醒过来,重新调整了自己的开发策略。
具体来说,井贤栋的四个观点是这样的:小程序将是蚂蚁生态建设的先头军,也是未来三年最重要的事情,蚂蚁会专门成立基金,投资一批生态的优秀参与者;支付宝小程序的最重要场景是生活服务,有计划对这个领域的小程序倾斜支持资源;未来小程序会串联起蚂蚁的各种能力(会员、搜索、卡包、生活号等等)和运营经验,全面对合作伙伴开放;全面打通阿里集团生态,让支付宝小程序开发一次多端运营。
随着互联网三巨头BAT相继宣布入局建立自己的小程序生态后,这种不需下载、即点即用的功能化轻应用,已经确凿无疑被认定为承接App之后的移动互联网服务新形态。
对开发者来说,它开发周期短、推广成本低,适合在短时间内快速验证用户的真实需求;在用户而言,它体验更流畅,可以快速响应场景化需求。有预测指出,预计2019年头部App将会尽数入场,小程序将成为跨平台物种。2021年,小程序市场会进入稳定的成熟期,比肩整个移动互联网市场。届时,小程序将不再是一款轻应用产品,而是指引互联网生态发展方向的命脉。
在蚂蚁金服,今天支付宝的商业属性心智深入人心,这和小程序的服务属性天然契合,基因一致。像齐车大圣CEO宋峥朝就曾透露,由其开发并提供服务的码上挪车,上线10天时间,就有1万名车主付费购买套装。他总结说,“很多用户打开支付宝都是冲着服务来的,本身就具备即用即走的服务属性,跟我们的产品理念非常契合。”
正是通过小程序这种轻量化的解决方案,蚂蚁将支付宝多年来积累的信用、金融、核身风控等诸多能力快速输出给商家,助力它们实现效率和服务体验上的升级,满足用户多样化的需求,正是“忽如一夜东风来,轻舟已过万重山”。
定位生活服务
井贤栋当天还透露说,将专门成立的小程序扶持基金,并考虑投资一批生态的优秀参与者。同时指出,“支付宝小程序的最重要场景是生活服务,因为这更贴近用户的生活”,在提供给小程序的众多支持手段和资源时,也会对这一领域有所倾斜。
微信小程序拥有先发优势,但在2017年9月支付宝正式面向用户启动小程序公测后,依然快速掳获了大批开发者和用户,这固然是由于支付宝重点解决了微信小程序的转化率问题,大量小程序处于无序“散养”的痼疾,另外一个重要原因则是从2017年8月公测起,支付宝就把小程序定位为蚂蚁金服商业生态的配套技术之一,聚焦商业和生活服务领域。
支付宝相关负责人表示,大多时候,用户打开支付宝就是为了获取某种服务或者完成某次交易。这种平台属性与小程序快速响应场景化需求的产品特性高度契合,可以帮助开发者更好实现流量变现和成交转化。从公测的结果来看,聚焦的策略是对的。平台上的开发者普遍反馈,支付宝交易氛围好、用户质量高,在留存和转化上优势明显,开发者可以用更低的成本获得比较高的收益。有数据显示,2018年7月,支付宝小程序平均7日留存率高达29%。
随着国内流量资费的不断下降,流量充值一般被视为“鸡肋”业务,但四人小创业团队上海灵行推出的小程序“流量充值小轻快”先后在微信和支付宝平台上线后,却展现了很大差异。据其披露,2018年1到5月,流量充值小轻快微信小程序的用户转化率为1.22%,而同期支付宝用户转化率为5.56%,是微信的整整4.5倍。团队负责人表示,虽然行业利润低,但像支付宝这种转化率,很值得尝试付费推广。
据悉,目前支付宝小程序生活服务类场景已经涵盖公共服务、医疗、教育、酒店、旅游等诸多行业,支付宝小程序再一次加码将促进这些行业进一步升级。
两个“打通”
支付宝小程序是蚂蚁金服服务商业生态的开放技术、能力的一环。除了8.7亿全球活跃用户、几千万商户背后的生态价值外,支付宝还以API接口的形式,开放了大量的商业支撑能力,比如支付、信用、商业数据等,以及一批细分行业的特色能力,比如lot场景的人脸识别,营销场景的一元抢购以及物流场景的扫运单获取收件人等。
通过这些能力的开放和串联打通,支付宝小程序正在突破更多的商业上的“不可能”,创造更多的奇迹。
譬如说,基于蚂蚁金服的一系列开放能力,主打“新奇科技数码”租赁体验模式的品牌探物,在支付宝端内形成小程序—信用风控——支付——营销的闭环,有效降低了用户的下单门槛,订单量急增了300%,而基于芝麻信用分制定的风控模型,还让探物的整体坏账率降至0.05%,远超业界平均水平。
支付宝在线预授权能力,则为一嗨租车解决了无信用卡客户无法租车的行业老大难问题,而支付宝小程序即点即用的特性,以及基于芝麻信用体系的免押服务,则降低了用户的租车门槛,刺激更多新用户选择租车服务。据透露,目前来自支付宝小程序的预订订单占一嗨租车自驾订单量的10%,是其他平台的5倍。
正如行业所普遍预期,小程序这样的功能化轻应用,将会成为越来越多的头部App的良性补充和刚需。
目前,支付宝倡导的小程序开放生态,不同平台的小程序产品只需要简单修改几行代码,即可低成本、高效地在多个平台迁移运行,让开放者将精力集中在更好地利用平台能力,编写更优质的代码,商家的注意力也更多地放在更好地提供服务之上。
蚂蚁金服表示,在小程序生态开放上迈出更关键性的一步——全面打通阿里集团生态,让支付宝小程序不仅可以运行于支付宝平台,还可以多平台运行,开发者一次开发就可以实现多端运行,获得更广阔的流量空间,用户则得到更轻松自如的移动互联网服务体验。
