——读懂广汽菲克的“兼容有道”
古语有云,“所贵乎君子者以能兼容并蓄,使才智者有以自见,而愚不肖者有以自全。”懂得兼容之道,才能博采众长,出类拔萃。
作为广州制造、南粤新王牌的代表之作,广汽菲克Jeep用三年时间4款国产SUV,收获40万车主的青睐,创造出行业历史成绩。然而,走过高速增长期,尤其是在疯长十年的SUV市场进入行业整盘期下,这家年轻的车企如何能够独善其身?如何在40万国产车主的加持下,为新一轮的升势夯实基础从而走得更远?《发现广州·广汽菲克》解析篇,将带你读懂广汽菲克的“兼容有道”。
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产品
“快,稳,安,省”容一身的产品魅力
有着77年历史的Jeep,是许多爱好越野人心中的图腾,然而当广汽菲克Jeep走向大众消费市场之后,它却用更洞察市场的态度,诠释技术背后的品牌温度。
什么才是大众消费市场想要的产品?于是,有着“快,稳,安,省”于一身的车型应运而生。以全新Jeep大指挥官为例,搭载超强心脏2.0T GME - T4 发动机+ZF 9速手自一体变速器,大量“黑科技”加持,可获得了强大的功率和扭矩数据,同时也兼顾了油耗,在保证百公里加速实测接近8秒的前提下,让油耗也小于8L/百公里,快和省同时兼具。
作为一款家庭用车,安全和稳定一个都不能少。全新Jeep大指挥官以美国最高安全标准(IIHS)为基准,采用公路行驶下的中美欧五星和越野环境下的Trail Rated同级最高抗扭标准行业两大最高标准,给每一位家人带来更坚固的守护。FSD 四轮独立自适应减震系统,悬挂从最软到最硬只需要0.2秒,车虽然很大,但是开出“紧凑”的操控体验与舒适感。Active Drive智能四驱系统,17种场景下智能应对各种路况。从感应路况到智能无缝切换完成,整个过程仅需0.2秒。
除了大指挥官外,指南者、自由光、自由侠等Jeep国产产品,都具备同样的产品魅力。高效能动力总成、专业级底盘四驱,以及高刚性安全车身工艺所构成的Jeep 4×4 SUV智能科技体系,打造出兼容“快,稳,安,省”一身的产品魅力,这便是圈粉40万的基石。
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渠道
构建体系生态 提升客户满意度
有了好的产品,只是第一步,对于消费者而言,好的服务而产生的用车体验上的愉悦感,才是品牌得以持续上升的关键。
深谙中国消费市场,懂得兼容之道的广汽菲克对此不遗余力。据了解,在运营层面,广汽菲克在“通过持续优化订货节奏和物流以及移动互联化的高效透明销售流程,提升销售满意度” 上做了大量工作;在售后,将通过决策路径更短的客诉机制,更贴近 消费者导向的服务思维提升服务满意度。因此,广汽菲克内部启动了名为“天眼”的评价体系,对包括销售流程、客户体验感知、试驾满意度、售后服务等全流程进行追踪。
广汽菲克的经销商评价体系,除了销量以外,还注重经销商的质量。据悉,广汽菲克在资金、政策、人员上都给予了经销商实际支持。目前,广汽菲克在国产、进口双网融合中,通过采用模块化网络建设体系,帮助经销商降低投入,对原有4个品牌,2套体系,300多家原有经销商进行整合,并实施兼容纳新。通过构建国产产品与经销商体系,广汽菲克也带领Jeep品牌完成了初步的再定义,一个健康的体系生态已经初见成效。
功夫不负有心人,广汽菲克的努力获得行业认可。根据J.D. Power7月公布的 2018年中国汽车销售满意度调研(J.D. Power SSI)和售后满意度调研(J.D Power CSI)中,Jeep品牌分列第9和第6,取得这样的好成绩肯定了Jeep品牌致力于提升客户满意度做出的努力。
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营销
数字化的营销体系具规模
锻造了数字化的营销体系,形成了全触点数字化的“数字化展厅”,强化了在当今“数字化生存”时代的核心竞争力,是车企争抢的桥头堡。但如何能够更好地拿下这块阵地,则是很多车企需要攻克的难题。
广汽菲克给出了自己的答案,那就是内部的兼容并举、协同作战,用跨部门整合的方式来达成。销售公司不断加强和制造公司的产销协调机制,与经销商端的协调机制,将销售顾问的考核标准,信息流传递,到转介绍的置换政策这些分归于不同部门的责权打通,协同推进。
年轻的广汽菲克,因为年轻而少了一些包袱,率先行兼容之力自然先声夺人。据悉,广汽菲克打造了业界最“接地气”的消费者全生命周期数字化沟通平台,Jeep的微信公众号与车主服务号至今已聚集超过百万粉丝,与数字化创新销售辅助工具买车宝、Jeep商城连通,简化购买环节,升级用户体验,实现了更精准的人群覆盖和销售转化,并在客户群体中广受好评。
有容乃大,兼容有道。立足于强化经销商体系,并运用互联网的互动渠道,形成全触点扁平化的数字营销体系,在竞争越来越激烈之下,广汽菲克率先拿到了开启未来增长大门的钥匙。
●底盘:搭载的 FSD四轮独立自适应减震系统的底盘拥有出色的平稳性,悬挂从最软到最硬只需要0.2秒。
●专业四驱: Active Drive智能四驱系统拥有业界首创后轴智能分离技术,它能根据车辆动态和路况变化极速自动切换四驱与两驱。从感应路况到智能无缝切换完成,整个过程仅需0.2秒。
●发动机:集合菲克集团大量“黑科技”打磨而成的发动机,它融合缸内中置燃油直喷技术、集成式水冷中冷器、双涡管增压器、独立冷却EGR技术、汽缸盖集成式排气歧管、汽缸盖集成式排气歧管、低摩擦凸轮轴轴承、增压器电控放气阀等领先技术。
●下期预告:有品质、有实力、有温度、有体系力,外加40万国产车主的加持,年轻的广汽菲克接下来还靠什么,才能为新一轮的升势夯实基础,稳健地迎来下一阶段的增长潜力?下一期《稳健进入内涵式增长通道——读懂广汽菲克的“增速有方”》,敬请关注。
■策划:付花 ■撰稿:付花 ■绘图:廖木兴
