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窥探旅游界大咖的诗和远方(2)
日期:[2018-09-06]  版次:[A29]   版名:[女人帮·快乐旅行]   字体:【

■西双版纳希尔顿逸林酒店





■新快报记者 毛静 陈斌 实习生 李晓咏/文 (受访者供图)

●TA的提升旅行体验之道

以个人选择旅游产品的角度,不能光比价,更要看吃、住、游、行等内核,这样才能对旅行的整体体验有一个比较客观的预期。例如报团的话,可充分了解自己所参加的团队旅游在接待服务方面的各项细节,明明白白消费;对消费者以后出行挑选符合自己需求的行程系列,也提供了一个可供参考的标准。

文爽喜欢与亲朋结伴出游,因为旅途中很多美景、美食、趣闻,当地独特的风情等她都想与家人朋友一起分享。她认为旅行是一个很好的拉近彼此距离、打开心扉的机会。而今,旅行社为了贴合现代人的出行需求和消费习惯,也对一些产品和服务都做了升级,其中就有她个人钟爱的精品小团系列。她说,精品小团很适合几个家庭一起出游,4人或6人成团,且每团人数不超过14人,人数少所以更加私密,服务也更贴心,旅途体验更舒适、舒心。不仅服务有升级,在行程安排上也很有特色,比如她之前参加的云南大理直飞丽江的精品小团,除常规玉龙雪山、双廊古镇等精华景点外,特别安排了大理环洱海奔驰smart自驾,还可以亲手体验白族扎染,真正感受古镇的慢生活,她和家人都很满意。

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合适的酒店对旅程特别重要

大咖:刘宗敏

(广州希尔顿逸林酒店总经理)

“酒店作为一个企业,其定价和它所能提供的硬件及服务是有直接关联的,根据自己的实际需求选择适合的酒店才是达到期待的入住体验的保障。”

——刘宗敏

个人度假时,从事多年酒店工作的刘宗敏通常以休闲放松为主,而较少选择纯观光型的目的地。至于酒店,他通常会选择一些品牌酒店,因为这些酒店所能提供的选择更加多样和便捷,其服务质量也让人充满信心。他说,酒店的私密性是否良好以及氛围是否轻松也是他考虑的因素。如果带小朋友,他还会考虑酒店的环境和设施是否适合小朋友,除了酒店的餐饮之外,他也会寻找一些当地特色食物品尝。

对刘宗敏来说,大多数旅行的目的是休闲放松而非单纯的观光,所以合适的酒店对他的旅程特别重要。他认为好的酒店很多,但是没有一间酒店能满足每个人的各种需求。当然,对于出外游玩所选择的酒店来说,旅行目的(商务或度假)、旅行目的地(海边、城市、山野)、旅行同伴(家人、小朋友)等都是他评估需求的要素,确定好了这几点需求,再选择酒店就轻松多了。

此外,刘宗敏比较重视酒店卫生间的设施,例如卫生间是否配有一个水流舒适的淋浴花洒或冲洗式马桶等。如果酒店的卫生间设施跟预期差距太大,他会选择更换酒店。他特别提到,有些民宿类的住宿地不管外观设施看起来如何良好,但卫生细节往往差强人意,所以在预订时需要特别小心。

●TA的提升旅行体验之道

比较推荐品牌类酒店,而环境、位置、设施等是否符合当次旅行目的也很重要,例如山居环境是否幽雅、清静,海边、沙滩的景色是否开阔等。看网评时,好评和差评都要看,但是要仔细臻别评价的客观性,以及评价者的出行目的和需求是否与自己接近。比如,需要亲子设施的人却选择入住情侣或商务酒店,在一间城市商务酒店苛求景色,这种评价本身就不具备参考意义。

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提前告知入住的偏好和出行的目的

大咖:Aaron Zhang

(清远狮子湖喜来登度假酒店General Manager)

“选择入住品牌酒店是希望了解其最新资讯、餐饮出品及服务等,以求不断地学习和自我增值。”

——Aaron Zhang

Aaron说,在空闲时他比较喜欢去安静的海边酒店度假放松,房间的体验大多数情况下相对会更好。跟大多数人一样,他的外出旅行最主要目的是放松身心,因此对于酒店的选择在行程中所占的比重高达70%,大部分时间都会在酒店内体验酒店的各项设施服务以及餐饮出品。

当携同家人出游时,对于目的地酒店的选择,更多主要考虑酒店的配套设施是否可以满足家人的需求,如小孩的娱乐需求,还有餐厅的出品,是否有能代表当地特色的菜品等。为了更合理地安排出游计划,以及希望家人外出尽情游览后能得到很好的休息,酒店的地理位置、交通是否便利也是出行选择酒店的考虑要素,Aaron说:“每次度假,我都希望能找到一个娱乐休闲综合酒店。”

在入住酒店前,Aaron会通过酒店官方网站查看顾客留言,并且关注酒店的官方微信和微博,对该酒店的住宿条件、相关配套及餐饮口味等进行相应了解。例如,Aaron一直有健身和游泳的习惯,他认为保持良好的身体才能更好地面对挑战,所以他会特别关注酒店的健身配套设施。令他印象最为深刻的是,之前住过深圳一家星级酒店,室外泳池面积很大,距离海滩步行20米左右的距离,能在泳池游完泳后再到沙滩晒个太阳,锻炼身体的同时也让自己的肤色更加健康,在游玩的同时达到健身的效果,这样的体验让他觉得非常惬意。

大概与自身从事的酒店职业有关,他也十分留意酒店的到达服务。他认为客人评估酒店的第一印象就是从客人到达酒店开始,行李生或前台服务员的服务是否亲切和专业,会直接影响客人对酒店的印象。为了让出行的体验更加丰富,Aaron建议客人直接通过酒店官网或者飞猪旅行预订喜欢的酒店,并提前告知酒店入住的偏好和出行的目的。

●TA的提升旅行体验之道

多数酒店集团官网的价格不会比第三方网站高,所以通过酒店官网预订比较好,而且积分方便,还有更多会员福利。如果没有对某个酒店品牌或集团有特别的需求,那么可以在一些App上搜索预订,现在都可以根据你想去的地理位置、喜欢的酒店特色,还有预算等对酒店进行筛选,同时你也可以参考其他住客对于酒店的评价,从而更加了解酒店是否符合你的出行需求。

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