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“千滚水”是否如传说那么恐怖? 2010年前常见的“红虫”哪去了?
日期:[2018-09-11]  版次:[A07]   版名:[城事]   字体:【
■制图/廖木兴

广州市自来水公司以供水热线为基础,通过聘请监督员等方式解决大问题

新快报讯 记者高镛舒 通讯员周丹藜报道 广州市白云区太和镇夏季干渴的问题是怎么解决的?2010年前自来水里常见的“红虫”现在到哪里去了?近日,广州市自来水公司召开了第七届广州供水服务社会监督员聘任仪式,42名来自各领域的社会监督员代表全市市民对用水服务和质量进行了监督,上述问题也有了答案。原来,市自来水公司在24小时供水热线“96968”的基础上,通过聘请供水服务社会监督员等多种形式加强与社会沟通,解决了这些难题。

新快报记者了解到,广州市自来水公司以24小时供水热线“96968”为基础,通过三级回访机制、供水服务进社区、自来水学堂、窗口“一站式”服务,供水服务曝光台、聘请供水服务社会监督员等多种形式加强与社会沟通。其中,该公司自2005年开始,在供水范围内的用水户中公开征聘“广州供水服务社会监督员”,迄今聘任人数总计263人次。

“监督员可以通过热线、书面、社会监督员微信群在线反映问题,促进供水服务质量的不断提高。”广州市自来水公司客户服务部负责人如是说。

据统计,热线平均每人每天的话务量是70多个,最高记录是一个人一天接工作电话185个。热线日均接电话量为1300多个,年受理来电超过50万个。今年1月至8月的话务量为30多万个。

那么,如此多的电话,都是谁在接听的呢?昨日,新快报记者从广州市自来水公司了解到,96968接线员是一支57人的团队,以前清一色是“娘子军”,后来有5名“小鲜肉”加盟,他们的平均年龄为32岁。

案例

1 自来水公司垫资装泵 “三无”居民楼不再缺水

●时间:2014年至2018年1月。

●用户:荔湾区芳村大道东123、125号住宅楼,楼高8层,居民总户数为40户。

●方案:2014年至今,市自来水公司通过垫资装泵的方式,共安装二次加压设备436套,合计解决超过400栋“三无”社区楼宇的缺水缺压问题。

此前,荔湾区芳村大道东123、125号的“三无”(没有单位管理、没有物管方、没有业委会)住宅楼的居民通过供水热线反映问题,称大楼经常停水。

市自来水公司南区分公司工作人员接到街坊反映后,多次连同荔湾区冲口街兄弟园社区居委会组织沟通协调会,建议恢复二次加压设施,但用户觉得使用水池不干净,不愿意重用水池,要求直接供水入户用;另外,各楼层意见也不统一,4-6层由于私改直供后用水尚好,对加装二次加压设施普遍持消极意见。以上情况令到大楼缺水问题迟迟得不到彻底解决。

经过南区分公司客服人员多番跟用户解释,协助用户指定管道改造方案,并主动承担起部分管道的改造工作(上水管由市自来水公司协助安装,下水管到户表由用户自行筹资改造),最后用户与市自来水公司达成一致,于2018年1月由市自来水公司垫资安装二次加压设施帮助用户解决用水问题。

2 合理调度应急送水车 满足21条村用水需求

●时间:夏季用水高峰期。

●用户:广州北部(白云区太和镇)的街坊。

●方案: 2018年,市自来水公司新增16辆10吨、1辆30吨应急服务送水车,使中心城区应急送水保障能力达到200立方米/小时。

随着城市人口的激增,白云区用水越发“供不应求”。白云区太和镇的21条村,因缺少二次供水加压水泵等设施,一到夏季用水高峰期“干渴”问题就很严重,广州市自来水公司频频收到该地用户反映的缺水情况。

为暂时缓解太和镇用水困难,市自来水公司积极组织送水车前往该地应急支援。今年7月中旬至今,每天安排2辆18吨的应急送水车前往太和镇送水,基本满足了住户用水需求。

新快报记者了解到,市自来水公司于2018年新增16辆10吨、1辆30吨应急服务送水车,使中心城区应急送水保障能力达到200立方米/小时。该公司实时监控中心城区供水情况,合理调度应急送水车,为突发中断供水区域送水。

此外,为彻底解决北部地区用水难问题,市自来水公司正加快推进北部水厂一期工程、广从加压站及配套供水管网建设,工程投产后新增日供水能力60万吨,广州北部有望“解渴”。

3 西江引水工程完工 再没居民投诉水中有“虫”

●时间:2010年前。

●用户:广州街坊。

●方案:2010年下半年,西江引水工程完工,从源头上彻底消除了自来水红虫产生的根源。

2010年前,供水热线接线员不时接到广州街坊来电投诉,称“水龙头出来的自来水里有红色的虫子”,这个问题也受到媒体关注,不时见诸报端。当时,这个问题确实是困扰广州供水部门的一个大难题。

2006年,广州市自来水公司开全国先河,由供水企业接管居民生活用水二次供水水池的保洁工作,从此,红虫投诉有了受理人;2010年下半年,西江引水工程完工,从源头上彻底消除了自来水产生红虫的根源,接线员在热线电话中就再也接不到市民对“红虫”的投诉了。

知多D

有关自来水的这些知识 你应该知道

家里的自来水煮开后总有一层白白的“粉末”漂浮在水面,开水壶里也结了不少垢,这水能喝吗?

自来水公司的服务人员答:水中的钙镁离子、碳酸氢根离子加热后发生物理反应,转化为稳定的碳酸钙、氢氧化镁,这就是组成白色沉淀、不溶于水的水垢的主要成分。有谣言称喝了有水垢的水,身体里会长“石头”,其实,水中的钙镁矿物质进入人体后,一部分会随着尿液排出体外,另一部分“顽固分子”在身体里与酶和蛋白质结合,生成含钙蛋白质。含钙蛋白质可是好东西,有利于骨骼生长,让牙齿坚固。只要饮用的自来水达到了国家标准,烧开的自来水中就算有些水垢也没问题,只要将适量醋加入烧水的水壶中,烧1小时左右,水垢就会自动脱落。

自来水说得这么干净,是不是能直接喝?

自来水公司的服务人员答:一般来说,只要是符合国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)的水,是可以直接饮用的,但由于目前各楼宇建筑的供水管道质量参差不齐,易造成二次污染,所以,建议将自来水烧开后再饮用。其实,早在2010年,广州已提前20个月在全国各大城市中率先全面达到《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006),在城市供水水质方面处于全国领先水平。

“千滚水”能喝吗?

自来水公司的服务人员答:千滚水是指反复烧开的水。许多网友称千滚水有毒,并指出水中含有亚硝酸盐成分。其实,国家规定生活饮用水卫生标准是亚硝酸盐不高于1mg/L。央视曾有一档《是真的吗》节目,在现场进行了权威测试,将自来水煮沸1次至20次,分别检测每次水中亚硝酸盐的含量,结果显示每沸腾一次,水中亚硝酸盐的含量有所增加,但是即使沸腾了20次,水中的亚硝酸盐含量仍在0.05mg/L之下,远低于国家标准上限值。因此,千滚水并没有大家想象的那样“恐怖”。

自来水出现异常情况怎么办?

自来水公司的服务人员答:立即向供水部门和卫生监督机构报告,并在其指导下妥当用水或停止用水。告知居委会、物业公司和周围邻居,尽量改用瓶装水或桶装水等,关闭水龙头,暂停自来水,待卫生部门采样监测。如有身体不适要及时就医,必须接到政府管理部门有关可以用水的正式通知后,才能正常用水。

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