光大银行广州分行

竞逐奖项

年度最佳普惠金融奖

年度最佳客户满意度柜台服务

年度最佳生活服务奖

秉持着“阳光服务,创造价值”的客户服务理念,光大银行创新打造了“智慧金融”互联网服务平台。其中“智能柜台”丰富客户办理渠道,在客户服务模式中积极注入科技基因;云缴费、云支付为网上金融开辟了流畅的服务通道,构建了完善普惠金融便民服务体系,目前覆盖人群超过10亿。此外还向中国最主流的百余家知名支付公司、电商、银行等机构输出缴费业务,规模居全国第一。

智能柜台提高服务效率

秉承着客户为先的理念,今年以来光大银行广州分行推出了智能柜台,大大缩减了业务办理的等待时间。个人开卡、同卡号换卡、卡激活、电子银行签约、密码、挂失解锁等绝大多数非现金业务,客户无需排长队,智能柜台轻轻一点即可完成。

光大银行柜面业务办理效率持续提升。2018年二季度末,分行综合业务办理平均时间继续缩短至4.34分钟,平均对公开户办结用时从116分钟压缩到36分钟,效率提升了2倍,柜台服务评价满意度高达99.05%。

“云缴费”平台贴近日常生活

生活缴费作为最为贴近百姓的服务窗口,光大“云缴费”更是360°服务信息化生活。云缴费、云支付为网上金融开辟了流畅的服务通道。手机银行转账手续费全免,手机银行新增生活菜单,展示客户本地服务,提供“医、食、住、行”各项生活服务。

目前,光大云缴费覆盖人群超过10亿,平台交易客户数量达1.84亿,缴费项目总数突破3000项,平台本年交易金额已突破1200亿元,项目覆盖全国300余个主要城市。